總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？
滿意度調查報告 1
上級部門近期出臺了《關于改革完善執法質量考評制度的意見》，按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作。現將有關群眾滿意度評估情況報告如下：
一、高度重視，認真準備
我們基層派出所領導干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了群眾至上，一切 根據上級提出實施意見的有關要求，結合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調查的范圍。并對被確定的負責基層派出所群眾滿意度評估調查干警進行了一次專門培養，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。
二、明確群眾滿意度評估的重要意義
派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價權交到群眾手里，形成構建和諧警民關系的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機制是有著十分重要意義的。
三、堅持程序，抓好落實
按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。
從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層干警的凝聚力、戰斗力、向心力得到了進一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關領導及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環境，得到了老百姓的高度稱贊。維護了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創建社會主義和諧社會提供了良好的外在環境。
四、如何做到、提高人民群眾滿意度
我們知道，長久以來公安執法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問題只有通過連續開展群眾滿意度考評，不斷健全完善執法實體標準和程序規范，進一步端正了廣大民警的執法理念，規范了執法行為，提高了執法能力，才能進一步切實提高人民群眾滿意度。
在上級部門的指導下，我們基層派出所干警紛紛行動起來，認真組織開展群眾滿意度考評活動，不斷推陳出新，深化和完善執法質量考評機制。在改進考評機制的同時，我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系，群眾滿意度和安全感占考評權重的50%，群眾滿意度不達標的，不能評為優秀。對于考評中發現的干警執法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度，對考評結果達不到優秀的，考評結果連續兩年不達標的，干警必須引咎辭職或者。
五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估
通過群眾滿意度評估調查，我們不難發現，群眾對民警工作的公平、效率和工作細節非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的'精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說明很重要的一點，就是傳統評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務電子評價系統、傷害類案件監督管理系統、執法音視頻數據管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確保客觀審視工作，進一步推進了“執法為民”理念的樹立。
群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協力建設出更美好和諧的新社會主義國家。
滿意度調查報告 2
一、調查背景
食堂是每個在校學生的必經場所，也是大部分在校學生用餐的首選之地。因此，食堂狀況的好壞與我們每一個在校學生息息相關。為了更好的了解校食堂情況，為了讓每一個在食堂用餐的學生利益得到保障，也為了學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，同時也為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。我們具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、及對食堂的意見和建議等多方面做了調查。
二、調查時間
20xx年5月2日——20xx年5月15日
三、調查地點
湖南涉外經濟學院五食堂
四、調查對象
全校全體學生
五、調查方法
1、設計可行性問卷；
2、針對全校學生，發放100份調查問卷；
3、收回后，對問卷進行統計與分析
六、調查小組分工
問卷設計與修改：羊雪芬、李丹妮、羅敏
問卷發放：李丹妮、羊雪芬
問卷統計：李丹妮、羅敏、羊雪芬
問卷分析：羅敏、李丹妮
報告撰寫：羅敏
七、調查內容與結果
本次調查是定性調查和定量調查相結合，首先通過組內成員實地考察五食堂的相關狀況并且留意各類問題。隨機挑選不同年級、不同性別的學生100名進行發放調查問卷。總共發放100份問卷，有效問卷收回99份，收回率達99%。本次調查問卷主要分為三部分：食堂就餐環境、食堂食品質量、食堂食品價格及服務，具體結果如下；
A、食堂就餐環境：
1、對于食堂就餐環境，1%的學生認為很滿意；14%的學生認為滿意；63%的學生認為一般；20%認為不滿意。
2、對于衛生狀況，2%的學生認為很干凈；24%的學生認為干凈；48%的學生認為勉強可以；24%的學生認為不干凈。
3、對于就餐秩序，0%的學生認為非常好；13%的學生認為良好；41%的學生認為一般；30%的學生認為較差；14%的學生認為差。
4、對于工作人員衛生狀況，1%的學生認為很干凈；25%的學生認為一般；54%的學生認為勉強可以；18%的學生認為不干凈。
5、對于消毒餐具的信任度，2%的學生認為非常負責；38%的學生認為不是很好；46%的學生認為沒有認真消毒；3%的學生不用食堂餐具；8%的學生認為其他。
B、食堂食品質量
1、對于是否吃到不新鮮的食物，25%的學生認為經常；62%的學生認為偶爾；10%的學生認為幾乎沒有；3%的學生認為沒有。
2、對于食堂食材來源是否信任，9%的學生認為信任；61%的學生認為勉強；26%的學生認為不信任（地溝油）；25%的學生不關心。
3、對于能否買到熱騰的飯菜，4%的學生認為是；49%的學生認為看時間；43%的學生認為不是；1%的學生認為其他。
4、對于飯菜種類是否豐富，14%的學生認為豐富；35%的學生認為一般；33%的學生認為品種單一；16%的學生認為種類匱乏。
5、對于飯菜口味是否滿意，0的學生認為很滿意；13%的學生認為滿意；56%的學生認為一般；19%的學生認為不滿意；12%的學生認為非常不滿意。 C、價格及服務
1、對于飯菜價格，38%的學生認為很貴；41%的學生認為稍貴；16%的學生認為還好；3%的學生認為很實惠。
2、對于價格是否透明化，6%的學生認為透明，清楚購買食品的價格；47%的學生認為半透明，有些食品不清楚怎么收費；30%的學生認為不透明，完全不清楚怎么收費；15%的學生認為有亂收費的情況存在。
3、對于工作人員的服務態度，5%的學生認為態度和藹；75%的學生認為態度一般；13%的學生認為態度惡劣；5%的學生認為其他。
八、調查分析
針對收回的問卷，我們組內認真討論、仔細分析，一致認為食堂在某些方面亟需得到整改與完善。不管是從學生的角度還是從學校的角度來說，食堂可謂是學校最重要的硬件之一，是影響學生健康狀況的重要因素；更是反映學校建設的一方面。通過對于調查結果的分析，食堂存在的問題如下；并且針對這些問題，我們提出了相關建議，也希望相關部門能酌情采納。
A、問題：
1、食堂的菜品比較單一，消費者的選擇范圍受限，而且在同一天中不同的銷售窗口經常出現菜品重復的現象，讓人感覺不知道從何選擇。
2、葷素搭配不合理，特別是葷菜，部分學生抱怨如果不認真看，還真看不出來是葷菜。
3、菜品口味單一，時而偏談或時而偏咸；時而用油少或時而用油多，缺乏多樣性。
4、食堂飯菜保溫、保鮮技術不夠；尤其是在冬天，由于天氣原因，飯菜很容易就涼了，以致口感不好，導致食堂飯菜銷售下降。
5、某些食堂工作人員責任心不強，不遵從學生的消費需求，并且出現打錯卡的現象。
6、餐具的清洗、消毒力度不夠，偶爾會看到餐具上沾有油漬，相當一部分的消費者懷疑是否消毒。
7、個別工作人員在上班時沒有按規定穿工作服或工作服穿戴太臟，不戴口罩，個別工作人員不顧及個人形象，隨地吐痰、抽煙等。
8、食堂地板下雨天較滑，部分地方存有積水和飯漬，周圍環境衛生較差。
9、服務人員微笑少，表情僵硬；語言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準確，（主要偏少）；還有存在經常打錯菜等問題。
10、食堂衛生管理不規范，并且缺乏一個有組織、有紀律的部門來協調、監督、管理。
11、某些菜品的價格偏貴；在食堂消費的主要群體是學生，都是沒有固定的經濟來源，價格偏貴影響學生對食堂的消費欲望。
12、食堂擁堵情況明顯，別是用餐的高峰期，人流量大；再加上打飯根本沒有人排隊，秩序混亂。
B、建議：
（1）在衛生問題還未造成重大問題之前，徹底做好食堂內部和外部衛生，徹底清掃衛生死角，潲水桶必須加蓋并及時清運，水池里不留任何垃圾、飯粒的痕跡。米、菜一定得洗干凈，切勿出現飯菜里出現異物（如菜蟲、沙粒等）。定期對食堂環境消毒，每天保持窗幾明凈，創造良好的就餐環境。
（2）制定完善的激勵機制，加大對食堂工作人員的。培訓，給與食堂工作人員企業文化，塑造個人形象、企業形象，提高食堂工作人員的綜合素質，培養工作能力。對于工作中表現較好的工作人員給予獎勵，表現較差的給予處罰，情況嚴重者開除。建議學校對食堂進行定性和不定性的抽查，設立投訴信箱，狠抓管理。
（3）針對餐具清洗和消毒的問題，食堂應購臵一套完備的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用鋼筷或環保型木筷，鼓勵學生自帶餐具，推廣“綠色消費”的概念，保證餐具衛生，從而也提升了食堂的消費品味。對于消毒后的餐具由專人負責驗收，統一管理。
（4）根據學生的需求，適時調整相應的菜品價格和種類；大學生都是來自五湖四海，對于用餐的需求肯定也是多種多樣。為了滿足各類學生的不同口味，食堂應該推出不同口味的食品以此滿足大家的口味，吸引眾多消費者，讓在外求學的大學生依然能吃到家鄉菜，繼而也塑造了食堂親民的良好形象。
（5）堅持食堂食品價格公開化、透明化，并保持實際價格和公開價格一致，以防食品價格公示欄形同虛設，降低食堂可信度，且至于窗口醒目處。對于有所變動價格的食品，應當及時更新、修改，讓消費者消費明晰化。
（6）為方便學生就餐，對非人為因素造成的卡消磁，應免費更換；如今大各食堂都實行刷卡消費，這樣在某些方面雖然提高了食堂的工作效率，但是因為磁卡消磁，需要到另一個地方更換，而且更換需要幾天時間，反而降低了食堂的工作效率。為了避免這種不必要的麻煩，建議打飯的窗口增設相關功能窗口對與消磁的卡給與更換，提高食堂工作效率。
（7）引進更好的保溫、保鮮工具。由于天氣原因，冬天飯菜很容易就冷掉了，來的比較晚的同學就只能吃到冷飯冷菜；夏天的食物很容易變質，某些變質了的食材在不經意中就出現在學生們的碗里。為此，保溫、保鮮就成為了食堂不可或缺的措施。
（8）針對不同的食材、分量、種類制定不同的價格階段。葷素合理，營養搭配，減少浪費。以防某些貧困學子過度節約而造成營養不良，影響自身發展，也讓不同食量的學生選擇合適自己的分量，減少浪費。
（10）呼吁大學生要提高自身修養，養成良好的就餐習慣。一屋不掃，何以掃天下？作為將來社會的新生力量，每一個在食堂用餐的大學生都有能力也都有責任來協同學校管理好食堂。從自身做起，從小事做起！自覺排隊打飯，使用飯卡打飯、用完餐后主動返回餐盤等都是每一個大學生力所能及的事。
報告人：羅敏
審核：羊雪芬、李丹妮
時間：20xx年5月14
大學生對學校食堂滿意度調查
歡迎參加本次答題，這份問卷旨在調查大學生對學校食堂滿意度以便用于學校進行改善及調整
Q1你的性別(多選題)
A.男
B.女
Q2你覺得食堂的價格定位合理嗎(單選題)
A.合理
B.不合理
Q3你對飯菜的要求(單選題)
A.只選擇固定喜歡的口味
B.經常選擇不同的口味
Q4買完飯菜后的選擇是(單選題)
A.就地用餐
B.帶回寢室
Q5你對于一次性餐具的看法是(單選題)
A.不衛生對健康有害
B.偶爾用幾次也是無所謂
C.自己攜帶餐具
Q7你每餐在食堂的花費(單選題)
A.4元-6元
B.6元-8元
C.8元-10元
D.10元以上
Q8你在食堂的選擇多數是（多選）(多選題)
A.粉面
B.快餐
C.炒菜
D.火鍋
E.餅饅頭包子
Q4你不選擇某家食堂的原因（多選）(多選題)
A.分量不足
B.價錢不合理
C.飯菜不合口味
D.食堂衛生原因
E.菜品種類稀少
F.其他
Q6對于食堂的收銀員兼廚師現象的看法(單選題)
A.覺得無所謂不干不凈吃了沒病
B.如果發現以后不會選擇這家食堂
C.覺得不衛生但以后偶爾也還是會選擇
D.沒有發現過這種現象
Q10對改善食堂的建議是(填空題)
滿意度調查報告 3
調查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。
2、為了促進醫院的管理工作，提升醫院服務質量水平，受市衛生局的委托，我們開展了醫院的顧客滿意度調查。
調研目的：
客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價
深入挖掘：
尋求醫院服務質量中的薄弱環節； 發現存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。
調查實施說明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿意度分開測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家；
2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說服力。
3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。
5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，最終12月30日結束 ，共用時間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說明一級醫院的整體水平較高。
二級指標顧客滿意度
1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高
2、 醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低
三級指標顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高
顧客對職業道德的評價非常高，94.23分；
醫務人員無收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優先配置分析
醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美化等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢
從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。
二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢
由這連續四年的滿意度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）
民營醫院的顧客滿意度總體高于公立醫院，民營醫院滿意度為89.59分，公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的患者評價高 。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的'指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態度、環境美化，而門診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類顧客滿意度評價特點
不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異；
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異；
高學歷、高收入的顧客對醫院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客；
顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響；
對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低(87.32)
2、深戶醫保的顧客滿意度評價最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的相關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通
4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿意度。
滿意度調查工作總結 4
為解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認識等問題，采用問卷調查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行調查。涉及對公司現行薪酬制度、結構、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內容，問卷設計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產人員165人。
1、對現行薪酬制度的總體感覺
從調查結果看，對現行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達到35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進行的調查結果也表明，非常不滿意均接近或達到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應該獲得60%以上員工的認同，滿意度調查說明現行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設計薪酬制度。
2、對付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度
員工對各類付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度不高，對現行薪酬制度中體現個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%—41%，滿意度較高的僅為14%—30%，反映出現行薪酬制度以職務等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。
3、對現行薪酬的結構滿意程度
調查結果表明只有33%的員工對現行薪酬結構表示滿意，可見現行薪酬結構以職務級別定薪的模式存在問題。對待級差的態度上，管理人員、生產人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規范、合理的崗位評價，客觀體現崗位價值的差異，以獲得大多數員工認同。
4、對現行福利政策的態度
非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業一直延續國有企業較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節日津貼或實物、住房津貼、購物補助以及子女升學補助等；服務，包括班車、工作服、體育鍛煉設施、娛樂設施、集體旅游、食堂與衛生設施以及節日慰問等。
5、對現行薪酬公平感的感受
從調查結果看有42%的員? 有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據公平理論，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。
員工對資歷回報的滿意度較高，這與現行薪酬結構中多個工資項目均能體現工齡因素有關。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學歷高的員工群體中表現更為突出，可見現行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。
6、對付薪因素的取向
根據各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數調查結果，崗位價值和個人績效表現為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現國有企業認同積累貢獻的文化，也應引起重視。
7、對待薪酬改革的態度
中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產人員中贊同的。分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景；另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。
8、改革后薪酬結構、水平的想法
在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數員? 在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產人員的觀點發生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現不同層級員工崗位價值的指標體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調查獲取外部相關信息。
9、競爭淘汰機制
75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機，認為優勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準備。企業近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同。
10、崗位分析、崗位評價和競聘上崗的態度
80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價，反映員工通過崗位評價體現崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續過去工資調、整時套改的方式，而應該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。
11、對薪酬提高的態度
中層管理人員與一般管理人員和生產人員的態度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個人績效放在第一位。但員工總體 因此在薪酬制度設計中，不能忽略崗位晉升機制、績效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立。
根據以上調查分析結果，企業應立足多年的分配指導原則，按照崗位確定基礎工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資，按照企業自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業穩定發展的根本。
滿意度調查報告 5
生態環境建設是一項基礎性建設，是全民的事業，黨的“十六大”明確提出了“全面、協調、可持續”的發展觀和全面建設小康社會的戰略目標，把“可持續發展能力不斷增強，生態環境得到改善，資源利用率顯著提高，促進人與自然的和諧，推動整個社會走上生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路”作為全面建設小康社會的目標之一。為了更準確地獲知公眾對我區環境狀況的感受，充分認識我區的區域生態環境狀況，了解公眾對我區生態環境的滿意程度以及對未來生態建設方案與環保措施的意見和建議，近期區統計局和區生態辦、區環保分局通過現場征詢和入戶調查等方式，結合紀念“六·五”世界環境日暨我生態區建設啟動儀式，對轄區內13個社區的市民進行了一次生態環境滿意度調查，本次調查采用問卷的形式，共發放問卷550份，回收問卷529份，其中有效問卷484份，問卷回收率為88％。調查表明：我區生態環境質量狀況滿意度較高，市民對環境保護的參與意識較強，首次調查結果令人滿意，但離生態區建設要求尚有一定的差距。
一、市民對我區環境質量狀況的總體評價
近年來，我區持續實施“藍天、碧水、綠色、清靜”四大環保工程，城區環境質量明顯改善，20xx年，全區共完成10個生活小區，30個污染源，15個公建單位及11條區管道路的污水收集系統的改造；完成了11條主河農灌河道清淤整治任務，共清污河道7335米，內河水質逐步變清；20xx年日空氣污染指數（API）大于100的共72天，小于100的293天；區域環境噪聲比去年下降0.2dB。
1、市民對目前環境質量狀況滿意度評價。調查顯示，3/4的被調查者對我區目前的環境質量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達到76.72%，但也有18.3%的市民對環境質量現狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。
2、市民對生態區建設的了解情況。通過不斷加大環境綜合治理力度，組織開展生態區建設宣傳周、創建生態街道、創建“綠色社區”、環保知識家庭競賽等主題活動，使生態區建設逐漸深入民心。從調查結果看，有64.32%的市民對我區正在開展的生態區建設活動表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說過，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。
3、市民對政府在環境保護方面的評價。在“政府對環境保護的重視程度”和“當前環保宣傳力度”兩個問題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環境保護領域取得的成績表示肯定，但也有7.16%的市民提出當前政府在環保宣傳工作方面脫離實際，存在嚴重的形式主義。
二、市民對我區環境污染狀況的評價
1、大氣污染——老百姓最頭疼的問題。在被問及“目前我區污染較重的問題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時，53.74%的市民認為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達到15.63%。其中機動車尾氣和工業廢氣污染最為嚴重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問題，xx社區一些居民對無證攤販的煤煙污染表示強烈不滿，要求環保、城管等部門進一步加強監管力度。
2、工業廢水和白色污染——影響城市環境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問題。調查顯示，市民認為最嚴重的水污染是工業廢水，比重高達54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認為最嚴重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認為是生活垃圾不能得到及時處理，還有22.38%的市民認為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。
3、噪聲污染——市民關注的焦點。由于環保、行政執法等部門采取夜間噪聲監測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措
施，市民在此次調查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關注程度卻大大超出預期想象。
三、市民的環境保護意識
保護環境需要政府的決策行動，更多的是需要全民的參與。此次調查發現，我區開展的打造“綠色城區”活動，擴大了環保聲勢，宣傳了環保知識，市民環保意識得到明顯增強。
有49.8%的市民在環境保護和經濟發展兩者間支持生態環境保護優先，37.89%的市民認為生態環境保護與經濟發展同等重要，關鍵是協調可持續的發展，還有8.79%的市民則認為要以經濟建設為先。
有59.67%的市民表示愿意參加義務環境監督管理和相關的聯席會、聽證會，希望通過這些形式維護老百姓的合法權益，顯示了很強的社會參與意識，其中高學歷人群參與熱情尤為強烈。有27.03%的市民表示無所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。
有67.16%的市民明確表示若提供機會則愿意植樹，綠化意識普遍較好。但由于現實中真正的機會不多，市民希望有關部門包括相關社會團體能夠多提供機會，以調動公眾的綠化積極性。
有45.36%的市民在餐館就餐時會使用餐館的消毒餐具，同時讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購買，顧客使用”的惡性循環。
有67.86%的市民完全支持對出租車、公交車進行“油改氣手術”，希望大力發展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態度，認為只要維持現狀即可，一則因為“油改氣手術”費用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。
四、市民的期望及意見建議
本次調查得到了社會各界的大力支持，同時也收集到許多有關生態區建設以及環境保護方面的建議、意見，這些意見建議飽含了廣大市民對我區的深切熱愛之情，也表達出對“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。
1、最希望居住的社區是花園式社區。調查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區創建成花園式社區。35.76%的市民最希望其所居住的社區創建成安靜社區，其中以xx社區xx社區以及xx街道環北新村社區呼聲最為強烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區創建成油煙達標社區，其中武林街道的中北、仙林社區支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區創建成無違章建筑社區，潮鳴街道東河社區和朝暉街道虹園社區的居民對此反映相對較多。
2、最感興趣的活動是社區綠地保護行動。在被問及“您認為我區的環保工作還需要在哪些方面繼續努力？”時，市民對“城市綠化”、“污染防治”、“環保投入”、“嚴格執法”等選項的點擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環保宣傳教育活動中，有46.28%的市民選擇了與人居環境密切相關社區綠地保護行動，45.87%的市民鐘愛于生態考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過程，41.74%的市民則對垃圾分類回收活動很感興趣。
3、調查中一些有代表性的意見、建議。
（1）xxx社區居民提出，
①住宅小區的污水及路面破損后造成的積水對環境造成影響，低洼處要填平。
②居民住宅區生活垃圾處理還有盲點、死角，社區要作為衛生的重要問題來抓。
③對城市污水管理出口進行清查，嚴防污水流入住宅區造成污染。
④實行環保責任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車的電瓶應定期實行回收）。
⑤要求解決小區汽車廢氣污染問題。
⑥加強環保執法力度，開展環保志愿活動，加強生態區建設的科普知識宣傳，持之以恒，在中小學開展生態建設知識教育，從娃娃抓起。
（2）xx社區居民提出，運河兩岸的環境整治需要長效管理。
（3）xxx社區居民提出，要在充分分析生態系統的支撐能力及瓶頸的基礎上，編制一份能充分體現城區特色，探索創新，規劃理念領先，操作性強的生態區建設規劃。以景觀生態建設為突破口，提升城市品位。建設生態型的中央商務區，堅持以人為本，營造人文生態環境。
（4）xx社區居民提出，可以學一學東南亞的做法，以法律為后盾，用強制措施保證自然人、法人的行為符合環保要求，這是行之有效的方法，脫離這個前提說環保等于空話一句。
（5）xx街道燈芯巷社區居民提出，
①應控制玻璃幕墻，減少光污染。
②加強執法力度，馬路上經常能看到冒黑煙的助動車、公交車，尾氣污染厲害。
（6）xx街道環北新村社區居民提出，
①目前電瓶車已大量投入使用，而一年后的廢電瓶回收再利用卻沒有跟上，希望早日有地方可回收利用。
②加大宣傳力度，使每一個市民都能提高環保意識，政府要多創造必要條件（如植樹、綠化），以提高生態環境質量。
③環保基礎設施建設相對投入較少，如果環保基礎設施長期跟不上，要從根本上提高城市的環境質量是不可能的。
（7）xxx社區居民提出，提高城市規劃水平，將住宅區、生態區和工業園區明顯分開來。
（8）xxx社區居民提出，
①主管領導、工作人員應該多花時間到民眾中去了解情況，及時把生態建設搞上去，要宣傳環境知識，培養大眾愛護環境、講究衛生的自覺性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態建設和環境保護的發展需要。
②政府應該多投入高科技的環保設施，控制污染源的產生。
（9）xxx廣場現場調查中市民反映，
①我們住xx社區，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無證攤販出來在小區內綠化帶走道上發煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發煤爐，我們嗆咽喉，天天門窗緊閉也關不住。
②白色污染實在嚴重，廠商為了賺錢做法太過分了。既浪費了資源，又增加了消費者的負擔，應倡導改進。
③近幾年政府投入不少，但在項目的后續管理方面尚顯薄弱，需改進。
④進一步加快城市污水管網改造完善工程，加快城鎮污水處理廠建設步伐。
⑤必須通過引入市場競爭機制，對項目建設與管理按照企業化、市場化的模式動作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運行效率不高的問題。
⑥樹立“保護環境就是保護生產力，改善環境就是發展生產力”的意識。
⑦只有每個人從自身做起，從現在做起，從日常生活的每一件細小的事情做起，從選擇善待環境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會才能具備現代社會應有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長流，青山常綠空氣長鮮。
滿意度調查報告 6
一、員工滿意度調查的目的
員工滿意度是指員工對企業感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態。一方面體現了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業在達成員工需求方面的實際結果。通過員工滿意度調查，既能保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現代企業對員工的尊重與關懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實信息鋪設了反饋渠道，促進了公司可持續性發展。
實施員工滿意度調查要達到的目的：
1、員工滿意度調查是診斷企業潛在問題的晴雨表。找出企業管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩定。
2、找出本階段出現的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調查就會找出導致問題發生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。
3、評估組織變化和企業政策對員工的影響。員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織結構調整或政策變化所引起的反應。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
4、培養員工對企業的認同感、歸屬感。不斷增強員工對企業的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿意是企業可持續發展的基石，兩者關系可通過以下圖示予以體現：
二、調查的內容及樣本說明
（一）員工滿意度調查將分別對以下幾個方面進行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負荷。
2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應。此外，提升職業能力的相關培訓也是員工十分關注的回報之一。
3、工作環境：好的工作條件和工作環境，如溫度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
4、人際關系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
（二）樣本說明
1、根據公司對員工滿意度調查的要求，確定調查形式、范圍及人員分布如下：
（1）本次調查采用問卷形式，由公司行政部根據公司實際情況，從與員工工作相關的12個方面共設計了61個題目，保證了問卷設計的'科學性。
（2）針對職工崗位和車間崗位，設計出兩套問卷。
（3）本次調查發放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數超過調查當月公司在崗人員總數的44%，調查數據有效（4）分配比例及要求：
①辦公室人員必須參與問卷調查。 ②車間崗位按以下比例參與調查
生產部：管理類人員占15%、技術類人員占15%、生產輔助類人員占20%、一線生產工人占50%。
三、調查結果統計
（一）員工總體滿意度
根據A、B、C、D、E四個選項所代表的員工滿意程度，設定相臨兩項區間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分，E開放性選項。
統計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求五種層次。
員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權重并不一致，即，達到員工“自我實現”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應著事業、社會、感情、薪酬福利，轉化成員工調查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關系：工作環境和薪酬福利=3：3：2：2。據此計算出員工滿意度分數為：75分。平均分與加權重分的結果均說明員工總體滿意度為：較滿意。
（二）總體維度分析
從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結果如下圖：
滿意度較高的維度是：工作本身、人際關系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環境。
（三）不同崗位人員維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩定性較高，流動性不大。
結果顯示，生產車間人員的整體得分較低。其中，工作回報和工作環境滿意度是得分最低的兩項。
（四）單項問題得分統計
1、在辦公室員工滿意度調查各項題目的統計中，員工滿意度較高的項目有：
① 在日常生活中，同事之間能夠相互關心、互相照顧。（94.9） ② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）
③ 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
④
目前的崗位非常適合我。（92.2） ⑤ 認為公司給了員工很大的發展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿意度調查單項題目的統計中，員工滿意度較差的項目有：
① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2） ② 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作不相符。（80.6） ③ 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ） ④ 公司的績效管理并未收到意想中的結果，對于提升個人和組織績效沒有達到明顯的效果。（82.0）
⑤ 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4） ⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2) ⑦ 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）
3、在生產車間員工滿意度調查單項題目統計中，員工滿意度較 高的項目有：
① 我所在的部門內部同事之間相處的很融洽。（91.7）
② 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）
③ 對目前工作環境和休息時間的安排非常滿意（88.4） ④ 對目前崗位工作職責與權利非常明確。（88.3） ⑤ 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2） ⑥
4、在生產車間員工滿意度調查單項題目的統計中，員工滿意度較差的項目有：
① 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ） ② 現從事崗位的薪金待遇與承擔工作很相符。（73.6） ③ 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ） ④ 基地工作環境望改進。
四、結果分析及改進建議 總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數 薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導致員工工作積極性差、優秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態等。
以下依次解析各維度的得分情況。
（一）工作本身
分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總人數的79%。
說明大部分員工對現在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。
另外，有21%的人不適應現在的工作，無法在工作中對工作價值的實現產生愉快的感情狀態，這樣會導致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：
提供給員工一個持續學習和成長的環境，加強關于公司企業文化、員工技能等相關的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業度的最佳途徑。
其次，公司應該對那些經過崗位培訓或調崗處理后，仍不適應所在崗位的人進行重新考慮，結合他們的意愿、特長以及公司的實際需要，幫助他們規劃更合適的職業道路，以使他們能發揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業道路。
（二）工作回報
薪酬待遇通常是員工最關心也是最難滿意的地方。
調查顯示，有54%的 從調查表結果分析，員?
另外，員工對業務技能方面的培訓需求較大，良好的技能培訓和職業能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進建議：
1、建議公司進行薪酬調查，通過和同行業薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；
2、完善績效考核制度，嚴格按照崗位職責評價標準和有說服力的度量模板，增加制定標準的透明度，使員工從心里認同內部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩定技術及銷售方面人才為原則，適當給予他們物質上的激勵。
4、提供給員工工作實踐和不斷學習持續提高的機會，以及朝更高層次的發展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。
（三）工作環境
工作環境是測量員工如何看待諸如他們的工作環境條件等方面問題。包括生活環境、辦公環境。好的工作環境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準確率都會有極大程度的提升。調查顯示，員工對公司的工作環境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進建議：
1、以儉為本，根據實際情況，公司應適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環境，營造人人維護環境的良好氛圍。
（四）人際關系
良好的人際關系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領導溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環境舒適度較高。
改進建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內部關系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據此，今后在繼續做好內部溝通的同時，應進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領導應對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。
（五）公司整體
本項得分較高，說明員工對公司發展的前景比較明確和認可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業，雖然職工們在整體素質上相差較大，但大部分都保持了優良的傳統，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。
改進建議：
1、繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業文化的宣傳，使少數不太清楚公司發展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個人發展目標，保證公司戰略的順利實現。
2、提高企業管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調查應成為企業常規性的工作。
綜上所述，從這次員工滿意度調查中我們明確了員工究竟關注公司管理的哪些方面，并根據反饋的信息，系統地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調查結果，起到防患于未然的作用。針對此次發現的問題，我們將結合公司戰略規劃的年度方針目標及重點工作落實相關措施，根據公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據，為公司健康、有序發展做出貢獻。
客戶滿意度調查計劃 7
一、調查目的
1、通過客戶的監督，提高員工的服務意識和服務水平，增加客戶滿意度。
2、通過客戶提出的意見和建議，找出工作中存在的弊端，以便更好的服務業主。
3、了解為客戶解決問題的能力，并在此基礎上持續增加客戶對服務的滿意度，以便提高公司的整體形象。
4、為員工服務質量的評估提供科學的事實依據。
二、客戶滿意度調查所遵守的原則
1、客戶滿意度調查工作每季度組織進行一次。
2、由品質部負責組織滿意度的調查與匯總測評工作；收集業主對服務質量等方面的意見和建議。對調查測評結果按發現的問題位置，問題類型進行分類整理、統計、匯總和分析，報董事長和副總經理審閱，同時報送各相關部門進行處理。
3、各相關單位應根據滿意度調查結果，針對客戶提出的意見和建議，制定相應的糾正和預防措施，組織實施，加以改進。如果確實是在解決能力之外的可報相關部門進行協商處理或對業主進行解釋，由品質部負責檢查和監督落實情況。
三、客戶滿意度的測量
1、測量對象的選取：
各相關單位每季度對服務對象進行滿意度測量。采用填寫《客戶服務滿意度調查問卷》（以下簡稱“問卷”）的方式，向自己所管轄區內的業主發放問卷，業主填好問卷后，自行投入門崗處的滿意度箱，最后由品質部統一收回。
2、實施測量：
①每季度一次集中向業主發放“問卷”，征詢和收集有關信息并記錄。
②通過走訪等形式不定期的征詢業主意見或建議，收集有關信息并記錄。
3、測量內容
采用填寫“問卷”的方式（問卷內容見附件1）。
四、服務改進
回收的問卷中，凡有意見和建議的，必須由各相關單位各自進行回訪調查、落實，找出客戶不滿意的原因，并及時解決。
五、調查問卷管理
1、品質部負責問卷的收集整理，核對問卷的真實性。
2、所有客戶服務滿意度調查問卷在品質部留檔保存，保存期1年。
3、品質部每季度末月28日前統計各單位服務滿意率，作為季度末月績效考核中客戶服務滿意度的'考核依據。
六、客戶服務滿意度考核標準
1、牡丹處和月季處滿意度問卷回收率要達到總戶數的10%（含10%）以上，永馨園和玫瑰區回收率需達到30%（含30%）以上，對未達到要求的單位扣單位負責人1分。
2、當月客戶滿意度評價“不滿意”，經查實，確有過錯1項扣單位負責人1分/項。
3、業主服務滿意度整體評價（基本滿意以上）在95％以下的，給予單位負責人扣3分。
4、經查實，使用不正當手段增加問卷滿意率的對單位負責人處100元/次的經濟處罰，當月績效考核分數下降5分：
5、各單位可根據實際制定本單位的考核管理辦法，報公司審核后執行。
七、監督措施
1、核對問卷數量與業主提的意見建議內容；
2、核對問卷錄入正確率；
3、核對客戶評價真實性。
滿意度調查報告 8
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。
一、簡單分析：
統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進的方向和措施
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續發展和發展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起?
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為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據教育工作實際，特制定本實施方案。
滿意度調查報告（優秀30篇）
1.堅持全員參與。局機關各科室、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發動，落實責任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校、每一個級部、每一個班級、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統的自覺行動。
2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平、優化教育生態的重要標尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面，按時間節點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關心的問題落到實處，辦到群眾心里。
3.堅持問題導向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關各科室、各學校要立足自身實際，具體問題具體分析，結合濰坊市滿意度模型，制定針對性、操作性強的整改方案，第一時間抓好問題整改落實。
4.堅持動態管理。局機關各科室、各學校要扎實開展“回頭看”，既結合存在的老問題，又根據發現的新情況、新問題，超前謀劃、積極應對，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。
5.堅持創新驅動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創新相結合，以創新為驅動，著力破解制約教育發展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發展的新變化，共享教育改革發展的成果。
（一）發揮教師模范作用，突出學生主體地位，優化師生關系
1.強化師德師風建設，為學生樹立行為榜樣。加強師德師風建設。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課、有償家教、體罰和變相體罰學生等現象，規范從教行為，提升職業修養。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規定，明確責任主體，建立責任追究制度；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規范，架起師德“高壓線”；通過校園網、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監督投訴電話、郵箱，接受社會監督。（責任單位科室：教師工作科、各學區、市直各學校）
2.抓好教育教學，提升學生學習效益。不斷提升課程教學效益。全面落實國家課程標準，開足開齊課程，按照生活化、綜合化、學術化、傳統化“四化”價值取向，深化各學段學科課程改革，加強校本課程研發，促進學生認知、合作、創新、職業“四種”關鍵能力提升。突出抓好初中物理、化學、生物課程教學與高中學習的銜接。實施“大語文教學工程”和“英語提升工程”，抓好閱讀、戲劇課程。開展有效課堂研究建設，著力落實“集體備課”，落實“有效課堂八條”，提升課堂教學效益。推進作業課程化建設，切實減輕學生課業負擔。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、各學區、市直各學校）
3.創新人才培養模式，推進學生成長成才。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學校創建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優勢項目，普及勞動課程。加強書香校園建設。強化書法教學和實驗教學。實施“中小學創新教育貫通工程”，完善小學、初中、高中貫通、聯動機制。強化青少年科技創新、編程思維、3d?制作等教育，組織參加青少年科技創新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導站、學校心理輔導室建設，促進每一名學生身心健康發展。（責任單位科室：基礎教育科、體衛藝科、電教中心、教研室、各學區、市直各學校）
（二）加強溝通交流，提升家校共育水平，優化家校關系
4.健全家庭、學校、社會協同育人機制。探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園活動，通過課程聯合開發等支持辦好中國家長移動學校。加強中小學家長委員會、市級家長聯合會、家庭教育講師團和名師工作室建設。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養育指導體系建設。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科、幼兒教育管理指導中心、教研室、各學區、市直各學校）
5.加強班主任隊伍建設，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔、培訓機制，優化班主任隊伍，培養班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動，組織班主任、教師走進學生家庭，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議，解決學生學習、生活中的困難，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、教師工作科、各學區、市直各學校）
6.加強現代學校制度建設，提高依法治校能力。完善現代教育治理體系。充分尊重學校的辦學主體地位，進一步擴大辦學自主權。探索第三方參與教育評價機制，發揮專家評專業的優勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結構，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現形式，壓縮學校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現由管理向治理的轉變。同時，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度，提升學校餐廳、公寓等后勤服務質量，主動邀請家長參與學校管理，更多了解并理解學校管理，建立多維度學校與社會溝通機制，密切家校、學校社會的關系。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、體衛藝、各學區、市直各學校）
7.廣泛開展評教活動，打造學生向往家長滿意的學校。以網絡問卷調查、電話隨訪、實地測評、現場監督等形式，組織學生評教、家長評校、教師評校、畢業生評母校、人大代表政協委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評，找準群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題，建立工作臺帳，強化落實整改。各學校扎實開展“對標提升”活動，明確對標單位，制定提升方案，深入學習借鑒對標單位的經驗做法，開闊思路，提升境界，強化措施，推進改革，著力提升學校內涵管理水平。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、辦公室、各學區、市直各學校）
（三）擴增優質教育資源，提高辦學條件和水平，優化教育供需關系
8.優化學校布局規劃，推進優質教育資源擴容。加快中小學、幼兒園建設。落實《青州市教育設施專項規劃（2017-2035年）》，完成破解大班額、災后重建、品質城市建設、中央彩票公益金潤雨計劃、民生實事等共?33?處學校、幼兒園建設項目。積極推進青州中學、青州市圣水學校建設，積極應對入學（園）挑戰。加強中小學生綜合實踐活動基地建設，爭創濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標任務，明確工作責任，建立工作臺賬，分學期、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務。（責任單位科室：計財科、基礎教育科、校建辦、幼兒教育管理指導中心、各學區、市直各學校）
9.實施第三期“學前教育行動計劃”，擴增優化學前教育資源。深入實施第三期學前教育三年行動計劃。推進城鄉居住區配套幼兒園整頓工作，增強學前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，根除“小學化”傾向。開展幼兒園傳統文化教育，推進省市縣三級示范園創建工作。抓好“名園所、名園長、名教師”培育工程。（責任單位科室：幼兒教育管理指導中心、各學區、市直有關學校）
10.推廣集團辦學模式，推進城鄉校長教師交流輪崗。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置。深化教師職稱評聘改革，繼續堅持向農村教師傾斜政策。建立健全學區管理體系，完善集團化辦學、一校長多校區、聯盟校共建等機制，搭建校際范圍內課程資源聯合研發、課改難題集體攻關、有效課堂互相學習、管理經驗彼此借鑒、教師專業協同發展的平臺，推動教育更公平、更優質發展。（責任單位科室：人事科、教師工作科、基礎教育科、各學區、市直各學校）
11.持續開展教育惠民服務，扎實做好教育精準扶貧。規范惠民服務機構建設，扎實開展好“教育惠民服務千校行”工作。開展“降訴提效”活動，力爭?60所以上學校實現“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務特色學校。建立完善貧困學生資助體系，確保每一名學生不因家庭貧困輟學。高度關注“八類”特殊群體學生，建立健全殘疾學生、留守兒童等關愛工作長效機制，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務長效機制。探索中小學配餐辦法，逐步實現全市公辦學校午餐配送全覆蓋。（責任單位科室：惠民中心、基礎教育科、計財科、學生資助中心、各學區、市直各學校）
12.加快推進教育信息化建設，持續提升城鄉教育質量。完成教育信息化?2.0提升工程，強化成果應用。完成教育城域網和“班班通”設備升級改造、教育大數據中心建設等工作。拓展學校智慧教室建設應用深度和廣度。完善互聯網學校應用服務體系。完成錄播教室網絡體系建設，實現精品錄播教室覆蓋駐地以上學校，常態錄播教室全覆蓋。完成未來教育發展與研究基地建設，打造一批創客教育工作名校。加強學科信息資源庫建設，在應用融合上求突破。探索建立學校首席信息官制度，強化教師信息化素養培訓，提升智慧校園、網絡巡課、視頻會議、云平臺等信息化管理應用能力。（責任單位科室：教研室、電教中心、各學區、市直各學校）
（一）加強組織領導，實行責任制。局機關各科室、各學校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責機構，主要負責同志為第一責任人，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作。建立教育群眾滿意度責任清單制度，對各級崗位職責進行梳理，對具體責任人進行明確，形成主要領導親自抓，分管領導靠上抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（責任單位科室：局機關各科室、各直屬單位）
（二）建立調查機制，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學生家長投放問卷，用于滿意度調查。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員，通過打電話的方式，抽取各級各類學校不少于5%的家長進行滿意度調查訪問。三是到學校一線深入調查。利用入校診斷、學校召開家長會、舉行家長講座等有利時機，切實傾聽家長對學校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學校滿意度工作的調查分析。（責任單位科室：局機關各科室）
（三）建立聯動機制，形成工作合力。局機關各科室、各學校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調度和工作聯動機制，明確具體負責人和聯系人，協調推進工作開展。市教育局定期調度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況；每月召開一次聯系人會議，對階段性工作進行總結、交流、調度和部署。（責任單位科室：局機關各科室）
（四）加強評估指導，確保工作落實到位。通過第三方入校診斷、科室專項調度、年終督導等多種形式，加強對各級各類學校辦學滿意度的指導和評估，對滿意度較低的學校，加強影響滿意度因素分析，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學校進行不定期進行現場調度和會議調度，要求其制定整改方案，監督其工作落實，保障這部分學校滿意度工作有改善、有起色。（責任單位科室：局機關各科室、各學區、市直各學校）
（五）加大獎懲力度，增強工作積極性。將滿意度測評結果作為鎮街區教育督導評估、學校學年度考核、校長考核和職級評定的系數，并與師德考核比例、評優表彰指標分配掛鉤。對滿意度調查后10名的校長（園長）進行約談，停發一個季度校長職級工資。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學校工作的重中之重來抓實、抓好、抓出成效。（責任單位科室：人事科、教師工作科、督導室、各學區、市直各學校）
（六）加強宣傳引導，營造良好氛圍。全市各級教育行政部門和學校要借助網站、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育、關心教育、支持教育改革和發展。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月、開放日等活動，開展面對面交流，讓家長了解學校、理解學校，傳遞教育真諦，達成教育共識，形成教育合力，不斷提升教育發展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。
滿意度調查報告 10
摘要：了解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態度和傾向，而且可以反映出一個側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發展的雙贏局面。
關鍵詞：大學生(上海第二工業大學)、滿意度、建議、改善、雙贏
一、調查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發現大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調查問卷的分析
1、調查對象：二工大學生
2、地點的選擇：上海第二工業大學
3、調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。
調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查
4、調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題
3、調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的'是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中
在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們？
a、向講師或同學咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對于這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，
在這個問題上我們能否問一句老師曾考慮過什么樣的課堂才會調動同學們的積極性，而我們學生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢？
評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學校辦學條件和設備的效用，對辦學條件和設備進行考察。評價的目的在于促進學校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學條件和設備不斷改善，使其投人產出比不斷優化，充分發揮辦學條件和設備的可能性效用和現實性效用，提高其對教學需要的適應度和滿足度。根據調查報告顯示(二工大)，二工大的硬件設施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現如下：學生宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。河東宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都保持通電，但沒有熱水器，學生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學生都希望在這一方面，學校條件若允許的話應給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理，主要是學校沒注意到外地生與本地生的情況。學校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過于窄小，因此，希望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網處)。說到圖文樓，這是我們學校一處非常好的學習地方，個方面的設備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網的同學反映，2樓外圍上網的地方夏天上網光線過強，還很悶熱，主要是因為樓頂的玻璃裝置。機房。學校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學校在有條件的情況下進行改進。自習室。據一些同學反映，自習室冬天過于寒冷，不利于學生靜心自習，圖文樓在冬天的學生則過多。希望學校同樣在有條件的情況下在個別自習室安裝空調。交通。每到星期五的時候你總會看到學校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學都準備回家，不僅是我們二工大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學校可以看到我們的煩惱，建議學校可以同其他二所大學商量出更好的辦法以緩解交通壓力。
19：你對學校管理模式是否滿意？例如(課程安排)
a不滿意b滿意c無所謂
a不會b會c會看但不會采納
從報告中得到的社會實踐的結果而定。真理的標準只能是社會的實踐。由此我們?
滿意度調查報告 11
一、調研背景
隨著我國經濟的發展及人民生活水平的提高，學生的消費水平也大大的提高。江西財經各大校園超市間的競爭日趨強烈。超市滿意度 超市的顧客滿意度是關于企業過去、現在和未來業績的一個基礎性評價指標。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯系為焦點，驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優勢的一種度量方法，也被作為度量商業經濟運行健康狀況的晴雨表。發現企業存在的經營和管理上的問題，使超市管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
而校園超市針對的對象是大學學生，由于其消費者有一定的特殊性。所以在服務上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經營模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優秀模式，但也要針對性，總而言之，適合就可。因此，我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素，把服務做到更到位。為了讓大學生消費更加快捷方便，挖掘校園消費的潛在消費人群，進行商品的正確定位，基于此，我們對校園超市的消費進行調查。
二、調研目的
為了加強校園超市與其主要顧客群體學生的溝通，本次調查首先通過市場調查了解超市各因素如商品價格，商品種類，超市環境，服務態度等在學生消費者心里的重要性程度，以便于了解在校大學生的消費觀念和消費習慣。再者，通過市場調查了解當前客戶（學生）對目前高校超市的主要映像，包括對商品質量價格，工作人員服務態度等的看法。以及學生對高校超市在經營上和管理上的一些問題的看法。收集學生消費者對超市的建議，便于廣大的高校超市針對消費者的反饋及時對自己的經營進行改善，爭取獲得買賣雙方的'互利共贏。
三、調研內容
我們主要通過調查問卷的方式進行此次調研，調查主要涉及到各項指標的重要性調查和滿意度調查。根據消費心理學原理，結合市場調研特點和實踐，顧客滿意度調研指標體系一般應包括以下幾個變量：
（1）商品特征。對商品特征的印象是超市滿意度的核心，顧客對商品的感知度，對顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質量、商品價格、商品種類這幾個方面。
（2）服務狀況。顧客對超市服務的感知應來自兩個方面:一是超市員工的服務狀況，主要表現在員工服務態度。二是超市服務狀況。包括服務環境以及便利項目等。
（3）購物環境。超市購物環境直接影響到消費者的購物情緒。調研指標一般應包括:環境衛生、購物氛圍（空氣、燈光、音樂） 、進出線路、購物安全等。
（4）信譽情況。超市處理意外退貨事件的態度和方法，以及促銷活動承諾的禮品等的發放情況。或者對宣傳內容的負責程度，都屬于超市的信譽情況。
（5）貨源情況。校園超市對學生消費種類的滿足情況，是否能及時補充貨源，充分滿足消費者購買需求。
四、調研方法
我們小組采用的方法主要為觀察法、問卷法、交談法和模型法。在調查過程中，通過與被調查對象進行交談，運用自己的感官或錄音錄像等輔助手段，分析調查對象的語言行為以及心理活動規律，從而得出相應的變量關系，進行控制變量實驗，構建模型。在問卷結束后，從收回的問卷調查中整理信息并導出已經建好的excel表格，剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數據，重新建立有效數據的excel表格，將數據導入SPSS統計數據分析軟件進行處理，構建簡單胡模型。最終得出可靠結論。
五、調研對象
調研對象以江西財經大學本科在校生為主要調研對象。大學生調研合作意向和配合度會比較高；他們是我高校超市的消費主體。高校超市也是我校學生主要獲取生活用品的場所。在購物中會有比較細致的觀察和獨特的購物體驗，可能會提出比較有用的建議，反饋給各個超市，便于他們改進和改善。在提供超市管理的改進意見的同時，提高學生自身購物體驗的美好度以及商品質量。因此本次調研是十分有價值的。
并且本次調研對象設定為江財高校學生，所以主要調查蛟橋校區三個大家熟悉的校園超市，南區為民超市，北區21棟新舸超市，以及財大購物廣場。
六、調研計劃
為了嚴格控制我們的調研進度，保證調研計劃的順利完成，我們制定了我們小組的調研進度表，遵照調研進度表展開我們的調研。
調研計劃進度表
調研階段具體日期工作內容
計劃階段10.24查找調研計劃資料
10.25—10.27撰寫調研方案
10.28—10.29設計調研問卷
實施階段10.30—10.31打印問卷
11.2采購禮品
11.8—11.9發放問卷采集信息
報告階段11.10—11.11錄入數據
11.13—11.14查找資料分析數據
11.15—11.18構建模型
11.19—11.24撰寫調研報告
七、調研人員
本次調研人員為小組成員：諶麗萍，李倩，宋燕存，劉志偉，蘭欣，由諶麗萍為本次調研負責人。小組成員分為三組，分別在三個超市地區向在校學生發放問卷。其中蘭欣，劉志偉一組在為民超市發放；李倩，宋燕存在財大購物廣場發放問卷；諶麗萍在21棟超市進行問卷發放。各小組人員在被調研人員配合填寫問卷后發放相應的禮品（陶瓷飾品）。在問卷調查過程中，小組成員應著裝得體，態度謙和，親切，把握好談話氛圍，舉止有度，打造一個良好的調研小組形象。
八、調研預算
本次調研主要在三校園超市擺點，所以初步預計發放問卷400份，其中財大購物廣場200份，21棟超市100份，南區衛民超市100份，為期兩天。預計有效回收問卷為一百份，所以主要預算如下：
調研預算如下：
一、禮品費:1元/例x100例= 100元
二、問卷印刷費:消費者問卷:0.5元/份x 400份=200元
三、問卷編碼、錄入費: 0.1元/份x 500份= 100元
共計：100+200+100=400元
九。附錄
根據我們的調研計劃，設計出如下調查問卷：
關于高校超市滿意度問卷調查
親愛的同學：
您好！我們是來自工商管理學院的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務于在校學生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！
1、您所在的校區：
2、您所在的年級
A.大一B.大二C.大三D.大四
3、您的性別
A.男B.女
4、您每月的生活費為
A. 600—1000 B. 1000—1500
B. 1500—20xx D. 20xx以上
5、您經常去的超市
A.南區為民超市
B. 21棟新舸超市
C .財大購物廣場
D其他超市
6、您每月用于超市的消費為
A.50以下B. 50—100
C. 100—150 D.150—200
E. 200以上
7、您一般每周光顧校園超市幾次
A.基本不去B.5—10次
C .10—15次D.15次以上
8、您選擇校內超市的主要原因（多選題）
A.出行方便B.價格便宜
C .服務態度好D.品種齊全E .其他
9、對校園超市的總體滿意程度怎樣
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
10、您對校園超市產品種類的滿意度怎樣
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
11、您對學校超市產品價格的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
12、您對校園超市產品質量的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
13、您對校園超市購物環境的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
14、是否在校園超市遇到退貨的問題，若遇到，當時服務員的態度是怎樣的
A.熱情主動地為您解決B.問題沒有解決
C .沒有遇到過退貨問題D.雖然問題解決，但冷冰冰的愛理不理
15、您認為校園超市應該考慮改進哪些服務變化（多選題）
A.商品陳列B.購物環境
C .商品價格D .人員服務
E .促銷活動
16、您對校園超市促銷活動的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
17、您對學校超市貨到通暢情況的滿意度
A.非常滿意B.滿意
C .說不清D.不滿意
E.非常不滿意
18、請您對以下選項，在您心目中，影響您選擇在某超市購買的重要程度進行排序（寫字母即可）
A.商品質量B.商品價格C.商品種類D.服務態度E.購物環境
F.貨源充足情況
排序：
19、您認為校園超市在哪些方面需要改進
非常感謝您的參與！
滿意度調查報告 12
小紀汗中心小學 校工會：
為切實推進“校務公開、民主管理”工作，增強凝聚力，充分調動廣大教職工積極性和創造性，推進學校民主政治建設，促進學校的改革、發展和穩定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務公開教職工滿意度測評。《校務公開教職工滿意度測評表》共計十二項內容，下面將調查情況反饋如下：
各學校根據教職工滿意度測評結果，進行數據分析、匯總，形成《學校校務公開教職工滿意度測評數據分析報告》。
一、全校總人數： 29人。
二、參加調查人數：29人。
三、各項指標滿意度：
1、學校發展規劃、年度計劃、目標完成情況公開： 滿意28人 基本滿意 1人
2、學校財務預決算、經費使用情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人
3、學校建筑工程承包招標情況公開：
滿意29人
4、民主評議學校領導結果公開：
滿意29 人
5、大宗物資、材料采購、基建修繕立項、預決算、審計、招標情況公開：
滿意28人、基本滿意 1 人。
6、招生政策、收費標準公開：
滿意29人
7、評優評先、職稱評定、績效考核情況公開： 滿意29人
8、發展黨員、干部選拔、人事任免情況公開： 滿意29人
9、教職工關心的熱點問題、領導干部廉潔自律情況公開： 滿意28人、基本滿意 1 人。
10、教育現代化創建工作情況及經費使用情況公開： 滿意 29人
11、學校規章制度的制定與修訂情況公開：
滿意29人
12、 校務公開工作形式多樣、公開及時領導干部廉潔自率公開情況：
滿意 29人
情況總結：從本次調查問卷來看，教職工對我校校務公開管理實施情況持認可態度，對我校民主管理水平也持認可態度，說明我校校務公開工作在上級工會的指導下、在校黨支部的領導下取得了一定的成績，獲得了一定的進步，這對我校校務公開領導小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續抓好這項工作的決心。當然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學習、不斷的探索來進一步提高我校校務公開工作的水平。
滿意度調查報告 13
調查背景；
1、隨著住戶生活水泙的不斷題高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿義度是衡量醫院服務質量之一。
2、為了促進醫院的管理工作，提昇醫院服務質量水泙，受市衛生局的委托，我們開展了醫院的顧客滿義度調查。
調研目的；
客觀鑿鑿的對醫院進行顧客滿義度評價
深入挖掘；
詢求醫院服務質量中的薄弱環節:發現存在的問題與不足:了解顧客的需求與期望:探究如何提昇服務質量，題高顧客滿義度。
調查實施說明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿義度分開測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家；
2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增多了出院顧客的調查，測量旨標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量旨標，使數據更具有說服力。
3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，沿長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有用樣本量13218份，與去年相比，樣本量增多了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。
5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，結果12月30日潔束，共用時間45天。
總體顧客滿義度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿義度總體得分為88.77分，從滿義程度來看，位于比較滿義和非常滿義之間，顧客滿義度水泙較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水泙，說明一級醫院的整體水泙較高。
二級旨標顧客滿義度
1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿義度評價較高
2、醫療費用、服務理念的顧客滿義度評價相對較低
三級旨標顧客滿義度
1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿義度評價相對較高
顧客對職業道德的評價非常高，94.23分:
醫務人員無收受紅包的現像:
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優先配置
醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的尤勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美畫等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。
總體顧客滿義度歷年變化趨勢
從鏈續四年的總體顧客滿義度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。
二級旨標顧客滿義度歷年變化趨勢
由這鏈續四年的滿義度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的。評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）
民營醫院的顧客滿義度總體高于公立醫院，民營醫院滿義度為89.59分，公立醫院的滿義度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美畫和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級旨標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、徘隊等候時間、護土的護理技術及服務肽度等方面明顯比公立醫院的患者評價高。
分類顧客滿義度——門診及住院顧客住院顧客的滿義度整體上高于門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護土的護理技術、護土對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務肽度、環境美畫，而門診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類顧客滿義度評價特點
不同擇醫源因的顧客滿義度存在顯暑差異；
不同付費方式的顧客滿義度存在顯暑差異；
高學歷、高收入的顧客對醫院的滿義度明顯高于低學歷、低收入的顧客；
顧客的抱怨對滿義度產生了明顯的影響；
對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿義度。
1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員肽度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要源因，由于醫務人員服務肽度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿義度評價是最高的（91.77分），其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿義度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿義度最低(87.32)
2、深戶醫保的顧客滿義度評價最高，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿義度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿義度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的有關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通
4、產生過抱怨的顧客滿義度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿義度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿義度。
滿意度調查報告 14
親愛的同學們：
您好！為了更好的了解各位同學對我校食堂所提供的食物、服務的滿意度，為鼓勵食堂工作人員更加盡心盡責、提高各項服務水平，我們就這些相關問題展開調查。本次調查不涉及個人隱私，填表過程中請盡量客觀、公正，請在所選項前劃√非常感謝您的參與！
您的性別：A、男B、女
您的'年級：A、六年級B、七年級C、八年級D、九年級
1、您每周去學校食堂吃飯的次數：
A、幾乎每餐都去B、經常去 D、很少去 E、從不去
2、您較少選擇在學校食堂就餐的原因（可多選）
A、食物不夠美味可口B、飯菜營養不夠均衡C、食堂不夠干凈衛生
D、價格不夠經濟實惠E、就餐不夠方便快捷F、其他
3、您對學校食堂飯菜口味滿意度
A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意 您對學您對學校食堂飯菜新鮮度是否滿意
A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意
5、您認為學校飯菜價格如何
A、很貴 B、有點貴 C、適中D、比較便宜E、很便宜
6、(單選)你覺得食堂師傅的服務態度如何？
A、差B、較差C、一般D、較好E、好
7、(單選)在你看來食堂的飯菜種類豐富嗎？
A、豐富B、較豐富C、一般D、較單一E、單一
8、(單選)你覺得食堂師傅打的飯菜份量如何？
A、足夠B、較多C、一般D、較少E、很少
9、(單選)你覺得平均每天在學校食堂花銷多少比較合理？
A、8元（含8元）以下B、8到12元C、13到15元
10、(單選)你覺得食堂飯菜的衛生狀況怎么樣？
A、很干凈B、較干凈C、一般D、較臟E、很臟
11、(單選)食堂菜類保溫情況如何？
A、做得很好B、做得較好C、一般D、較差E、很差
12、你覺得學校食堂的就餐紀律如何：
A、井然有序，很好B、按列排隊，秩序很好
C、有時會擠，秩序一般D、經常擁擠，秩序較差
客戶滿意度調查計劃 15
■調查目的
通過對客戶滿意度的的調研，了解公司在服務上的優勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發揮優勢，為客戶提供更全面更優質的物流服務，樹立企業良好的外部形象，實現企業與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
■時間安排
調查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報告：調查結束后一周內
■項目負責人
由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。
■當前物流行業環境分析
1.進入本行業的企業日益增多
中國經濟持續高速發展，帶動了貨代和物流的發展。顯著的標志就是進入本行業的企業日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業和商品流通企業也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關數據表明，中國的“物流”企業有二十多萬家。
2.政府對行業管理“秩序缺位”。
中國市場經濟的發展處處留下了計劃經濟的痕跡。貨代和物流行業也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節。涉及到的部門有今年剛組建的商務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現的政府主管部門之間的不協調，給行業的發展帶來的前所未有的沖擊和挑戰。
3.外資企業紛紛搶占中國市場。
自從我國政府加入WTO，按照對聯合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發展階段的中國物流行業形成了強大的威脅。
4.中國物流企業缺乏核心競爭能力。
盡管物流企業數量不少，但其整體實力和管理水平與世界經濟全球化、市場經濟競爭化和企業效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業規模小，無論是人員規模、資產規模、營業額規模以及市場份額等都比較小；第二，是物流服務功能少，局限于傳統的單項服務，同質化現象嚴重；第三，由于缺少高素質物流專業人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業對現代綜合物流似懂非懂，不會制訂現代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業只有十來年的歷史，從行業的生命循環周期曲線來看，中國的貨代和物流行業處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網絡化管理方面，亟待提高競爭能力。
■企業當前客戶分布狀況
經過13年的努力拼搏，我們已經形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構。
公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩定的會員客戶。
■調查方式以及調查內容
為了實現此次調查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調研采取三種調查形式同時開展的形式進行全方位的調查。
1、問卷調查（問卷初步設計見附錄1）
（1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；
（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
（3）這種方式是此次客戶滿意度調查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。
2、短信調研（短信初步設計見附錄2）
調查期間，每宗物流圓滿結束之后，相關部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統計時間、人次以及統計結果。
3、網絡調研
（1）這種方式主要通過公司的網頁平臺對顧客滿意度進行調研。由于網絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調研，公司網頁負責部門可開通相關論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發現自己的不足并不斷改進。
■調查結果的整理
1、對于本次調查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內容加以盤點統計，以便減少最后階段的工作量，調查結束之后根據這些統計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進行的'回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統計，并及時向部門主管匯報工作成果。
3、網頁上的留言以及回復要及時存檔，根據實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。
4、在調研結束之后，綜合以上三種途徑的調查成果，進行集中分類、整理，根據調查結果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數據，在一周內形成書面報告，提交公司領導。
■問題預測以及解決方案
針對物流行業的特殊性以及客戶的心理特點，根據以往調查的經驗，我們對本次調查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。
預測問題一：問卷回收率低
解決方案：根據“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發，申明此次調查對提高服務質量的重要性，并親自回收問卷調查表，以提高有效問卷回收率。
預測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿
解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預測問題三：客戶忙沒時間填
解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現，最大的限度的節省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用xx分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預測問題四：調查人員不夠熱情，缺乏責任心
解決方法：
1、問卷調查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。
2、在整個過程中，公司領導要多加過問和鼓勵，充分發揮激勵的作用。
3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現出色的員工予以獎勵。
■過程控制
由于此次調查持續三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調查的目的。針對本次調研的特點，應在以下幾個方面做好控制。
第一，此次調研的經費花銷有專門人負責，并及時向財務部門上報，根據實際情況，至少每半個月上報一次，財務部門要對此次經費的開支情況進行監督，若出現問題，及時向領導匯報。
第二，調查過程中若出現未預料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領導匯報一次工作進展狀況
第三，部門負責人要做好員工之間的協調與分工，提高工作人員的團隊意識，及時的激勵和關懷每一位工作人員。
第四，調查報告要詳實可靠，調查結果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調研的報告展開討論。并向此次工作中表現出色的員工頒發獎金。
■財務預算
針對本次調查所設計項目，對財務做一下簡單預算：（見附表1）
客戶滿意度調查計劃 16
一、組建大客戶服務團隊
大客戶服務團隊的構成如下表所示。
大客戶服務團隊構成表
團隊構成具體內容
大客戶經理帶領團隊完成對大客戶的服務
銷售支持主要對客戶的市場營銷工作進行銷售上的指導
市場支持對客戶的營銷策略、市場規劃進行支持
技術支持對客戶的相關技術問題進行支持，進行技術培訓等
財務支持對客戶進行財務管理方面的支持，保持其財務狀況良好
培訓支持對客戶進行系統的培訓，保證其成長中必要的學習和知識補充
二、服務內容
1．根據用戶需求定制產品。
2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實行特殊地區的保修承諾。
3．滿足用戶時間要求，實行加急供貨。
4．有償點對點送貨上門。
送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質量、技術要求。
5．協調公司內部技術、質控等部門力量，體現綜合優勢產品及方案培訓。
6．特殊的付款方式
本部總經理或營銷副總審批提供針對客戶具體需求的專業咨詢。
7．針對具體用戶具體需求，提供專業的方案產品咨詢服務及多形式的行業推廣活動。
8．通過技術研討、行業座談、用戶答謝、產品展示等形式，加強同客戶的溝通等。
三、大客戶服務申請的提出和審批
1．大客戶服務人員填寫《大客戶服務與支持申請表》，《大客戶服務與支持申請表》的內容包括以下幾個方面的內容。
（1）對客戶進行支持與服務的內容。
（2）客戶信息，客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結構以及認識變動等信息。
（3）申請日期和申請人員等。
2．大客戶部主管對《大客戶服務與支持申請表》進行審核，并填寫審核意見。
3．大客戶部經理對《大客戶服務與支持申請表》進行審批，并填寫審批意見。
四、大客戶服務的實施
1．產品技術研討會
通過技術講座進行技術的交流，聽取大客戶對于公司產品的技術意見和建議，邀請對象為大客戶的技術主管、營銷經理以及第三方行業相關機構。
2．行業發展交流會
通過組織會談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業發展的現狀與趨勢。目的在于加強同客戶的交流。
3．用戶答謝會
通過組織休閑娛樂活動，增進雙方的。交流，并可以就雙方關心的問題進行非正式的意見交換。
4．其他方式
采取邀請參加公司重要產品發布會、贈送音樂會門票等方式加強同客戶的交流與溝通。
五、大客戶服務的評估
1．大客戶服務人員根據大客戶服務項目的情況，填寫《大客戶服務評估表》，對大客戶服務的情況進行評估，大客戶主管和經理對《大客戶服務評估表》進行審核、審批。
2．大客戶服務人員對大客戶服務的情況在服務活動結束后1周內進行回訪，聽取大客戶對服務項目的意見和看法，以便改進。
滿意度調查報告 17
工商銀行基層員工的工作滿意度的調查將直接影響到其服務的質量，從而影響到顧客的滿意度和工行的盈利能力與競爭力，因此工行應該努力提高基層員工滿意度，以滿意的員工創造滿意的顧客，來贏得市場。本研究在對員工滿意度的定義、理論基礎、影響因素等國內外研究文獻進行綜述的基礎上，采用修改后的幾種調查方法，對工行員工的滿意度進行了調查，運用科學分析對獲得的相關數據進行了信度和效度分析、因子分析、描述性統計分析、相關分析和單因素方差分析，并做了假設檢驗。主要目的是探討目前工行基層員工工作滿意度的現狀以及影響工作滿意度的因素，并為構建工行激勵機制提出建議。
一、調查的目的與意義
1、調查目的
當前，隨著金融改革的深入，銀行部分基層員工在思想上出現一些不良傾向。切實掌握職工思想狀況，尋求思想政治工作對策，事關工商銀行的改革和發展大局。本調查針對工商銀行職工對工作崗位的滿意度為切點，了解員工思想狀況，發現存在的思想問題，為開展積極有效的思想政治工作，調整好銀行職工管理體制等提供積極的參考建議。
2、員工滿意度調查的意義
員工滿意度的研究受到普遍重視，不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義，歸納起來主要有以下幾個方面。
（一）員工滿意度可以診斷企業人力資源管理現狀，是企業發展的基石企業是由若干員工構成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平的高低。
20xx年底銀行業全面開放以來，外資銀行大量涌入。在競爭日益激烈的銀行業中，人才的流動非常頻繁，各銀行大打人才爭奪戰。很多銀行都強烈意識到儲備人才、留住人才的重要性。黨的十一屆三中全會提出堅持以人為本，促進人的全面發展。要想吸引和留住人才，就必須提高員工的滿意度，培養員工的歸屬感，不斷增強員工對單位的忠誠度，實現以人為本的管理。
（二）具體意義在于：了解員工的意見，為管理決策和管理變革提供重要數據。對管理進行診斷，為管理的改善和提升提供方向和指引。評估組織政策與組織變化對員工的影響。了解到決策對員工心態的影響，從而能及時做出調整和修正。提供企業管理績效方面的數據，監控管理成效，掌握發展動態。培養員工認同感、歸屬感，提高員工的滿意度。
二、調查的對象
工商銀行部分營業所職工、分行部分職工、市行部分中層干部
三、調查的方法及手段
1、調查方法：
（1）訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。
（2）問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。
（3）抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
2、分析方法：
（1）內部比較。不同區域、部門、職級、年齡、學歷比較。
（2）歷史比較。將歷史數據進行比較。
（3）外部比較。收集外部數據，分析出自己優勢和劣勢。
本次對于工商銀行員工工作滿意度調查通過實踐與理論相結合，以員工滿意度的調查和管理為研究對象。首先簡述了員工滿意度的概念以及員工滿意度的調查方法及員工滿意度分析方法，根據商業銀行自身特點和需要，設計了合理的、有針對性的商業銀行員工滿意度調查問卷。在市工商銀行進行員工滿意度調查，獲得300份有效調查問卷。對調查問卷數據，運用spss13.0軟件進行因子分析，確定影響商業銀行員工滿意度的主要因素。此外，對有效樣本按照性別、年齡、受教育程度、職務和在本單位工作時間等分為不同的樣本組，分別作方差分析，研究不同特征值對商業銀行員工滿意度的影響。對調查問卷數據進行因子分析得到的結論是，影響商業銀行員工滿意度有四大主要因素，分別是：員工成長與發展、工資待遇與福利、工作本身與發展前景。對不同性別、不同年齡、不同受教育程度、不同的職務和不同工作時間的樣本組做方差分析得到的結論是：性別、年齡、受教育程度、職務和本單位工作時間對商業銀行員工總體滿意度都存在顯著差異；女性滿意度較低，年輕員工滿意度較低，高學歷滿意度較低，普通員工滿意度較低，工作時間短的滿意度較低。針對影響商業銀行員工滿意度的四大主要因素，對商業銀行這四個方面的現狀作了詳細的調查研究。
四、職工對崗位滿意度高低表現及成因
自上世紀80年代末90年代初以來，中國的人力資源的發展經歷了三次浪潮。第一次浪潮在全國全面了推行人事管理制度，并得到了深入的發展；在20世紀初的第二次人力資源發展浪潮中，由股份制銀行先行，國有銀行跟進，各銀行打破了傳統的科、處行政管理體系，基本形成了按工作性質分類，業務水平分級，級內分等，工作等級與薪酬掛鉤的聘任制人事管理體系。XX年以來，人力資源領域掀起了第三次的發展浪潮，人才的重要性愈發凸顯，“以人為本”的管理思想逐步為包括銀行在內的國內各行業企業接受，并全面引發了對人力資源的本質含義的'思考和探索。這次改革在帶來新的人力管理浪潮的同時也使得采用了變革的市運管所工作人員和出租車經營單位代筆哦職工對崗位滿意度高低產生了新的問題，對于工商銀行而言，主要體現在應用不成熟，系統內人員過多，改革難進行，以及由人事制度改革而帶來的員工心理等一系列問題。具體表現如下：
（一）工作滿意度調查的數據指標
日前，我們以工商銀行系統現場隨機發放回收問卷的形式，調查工商銀行工作人員對于工作滿意度，結果顯示，總體滿意度62.11%。
工商銀行工作人員是城市文明的流動窗口。近幾年來，隨著我市經濟社會的不斷發展，城市化進程加快，人民生活水平日益提高，工商銀行金融業也得到了長足的發展。為切實改善工商銀行工作人員的工作環境，此次調查采取“清理整頓和規范培育”并重的方針，積極引導銀行人員，完善組織管理機構；加大行業監管力度，嚴把工作關卡，規范工作行為；增加投入，提高行業服務含量，并扎實有效地實施了一系列規范工商銀行工作人員的舉措，使金融業得到穩定、健康、有序發展
（二）工商銀行職工面臨的問題調查
1、對銀行的科技型、智能化新知識與新業務的適應力。
2、對銀行的大發展、大任務、高指標的承受力。
3、對金融業前途的信心。
4、對銀行收入分配方式改革的態度。
5、對工作產生厭倦感。憂患意識和危機感。
（三）原因的分析
1、個人主觀原因
2、單位原因
3、社會原因
4、其它原因
五、提高職工滿意度的建議與對策
（一）提高商業銀行員工滿意度的管理措施：
1、構建學習型組織。
進一步加大了對工商銀行員工學習的考核力度。全面完善了學習制度，構建學習型組織。小組學習時間每月不少于2天，并且每次學習都指定兩名中心發言人進行重點討論發言，每次學習都切實做好考勤登記和學習記錄，領導干部員工出勤率達到100%。切實做到了時間、人員、內容、質量、效果五落實。舉辦展評活動，不斷總結新經驗、探尋新方法，促進理論武裝工作向深度、廣度推進。
2、推行職業生涯管理。
加強對職工職業道德教育。工商銀行員工堅持每年一個主題思想政治教育，教育分三個類型：一是基礎性教育，教育員工遵章守紀、愛行愛崗、干事創業。二是針對性教育，根據不同時期員工們可能出現的思想問題，結合反面典型事例進行專項教育，教育員工分清是非界限，抵制各種不良影響，保持思想上的先進性和政治上的堅定性。三是創新精神教育。創新是金融事業興旺的不竭動力。我們從培養員工高尚的道德感和社會責任感入手，教育員工從世界角度、未來的角度、現代化的角度來考慮工行發展，激發員工的進取精神和拼搏意識，鼓勵員工大膽創新，闡述新觀點，開拓新領域，形成新思路，創造新業績。
3、提供員工幫助計劃。
近年來，為適應新形勢、新要求，圍繞創建文明單位工作，不斷創新工作形式，開展了一系列富有成效的、內容豐富的創建實踐活動，提供員工幫助計劃，確保了創建成效。
4、完善薪酬系統。
（二）提高商業銀行員工滿意度具體建議
1、思想方面。
近年來，工商銀行以“服務價值年”活動為統領，以提高客戶滿意度和客戶體驗度為精髓，以“服務創造價值”理念為愿景，按照省行的安排部署，重點圍繞總行服務價值提升“十大工程”，從抓細節、強系統、貫宗旨、強理念、樹典型、強機制入手，深化“服務價值年”活動，確保服務水平有新提高，服務能力有新增強，服務形象有新改進。同時，加強宣傳教育，樹立精神支柱。員工滿意度直接受每個人價值觀的影響，不同的員工對工作存在不同的價值判斷和預期；同樣的工作環境和回報，個人價值觀不同，也會導致不同的員工滿意度。因此要使廣大銀行員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。
2、考評考核方面。
將職工滿意度與績效考核結合起來。加強日常服務管理。按照“服務創造價值”的理念，深入研究提升服務效能的形式、渠道和內容。行制定了《營業網點服務工作現場檢查考評標準》，按月通報，按季考核。制定《營業網點現場檢查工作表》，作為工行各級服務管理人員每個工作日營業前、營業中和營業后的服務工作履職綱要。在此基礎上，實行全轄服務工作月通報制度，并與支行當季績效掛鉤，實行季考核兌現制度。
3、組織方面。建立職工與銀行管理者的溝通機制。建立一套有效的溝通機制，建設正式與非正式的溝通渠道的建設，并從組織與制度方面給予保障。
4、技能方面。加強對銀行基層職工的業務培訓。盡快讓其適應新的機制、新的技術手段、新的服務理念以及新的工作環境和壓力的要求，變被動的心態為積極的行動。
5、分配平衡方面。包括干部及職工在工作中的廉政問題對滿意度的影響。
6、服務方面。
抓“細節”，深入開展“全員業務體驗，改善100個服務細節”活動。“細節決定成敗”，長治分行在發動全員查找不足和問題的基礎上，各自列出10-20個需要重點改進的服務細節清單，提出改進措施，確定改進期限，分解落實責任。服務細節包括營業網點服務、業務難點疑點服務、業務流程和操作等。春節前夕，工商銀行領導親率保衛、運行、辦公室等職能部門主要負責人對工行員工進行了突擊檢查，并對存在的工作細節問題進行了現場整治。
7、工作壓力方面。
按照“客戶滿意不滿意”的原則，長治分行統一設計“客戶滿意度調查表”廣泛征求客戶意見，認真分析影響服務工作整體提升的“瓶徑”問題。不定期對營業網點客戶體驗度和滿意度進行問卷調查，并針對服務客戶的薄弱環節積極整改。提高員工的工作壓力意識，有壓力才有動力。
8、職業的穩定性方面。
堅持以“創佳評差”、“崗位學雷鋒”和創建“文明單位”、“青年文明號”、“女子巾幗文明崗”等活動為載體，用正確的思想引導員工，用先進的文化教育員工，鍛造企業精神，凝聚員工之力，形成了一心一意共謀發展的良好局面，落實好員工的職業的穩定性，實現了在新的起點上推動各項業務又好又快發展的目標。
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一、xx小區地理位置和住房現狀介紹
(一)優越的地理位置
在凌海市內分布著眾多的居民小區，多數分布于商業街、娛樂場所附近以及城郊，從居住環境來看，這些地方一般位于交通要沖地帶，來往車輛較多，環境較為嘈雜，或者位于城郊距離市中心較遠。另有一部分依學校而建，這些小區或建于小學、中學附近，或建于高中附近，是大多數家庭優先選擇的住房地點，其中以依高中而建的更為搶手，而xx小區正是環繞在凌海二高附近的小區之一，擁有文化區的所有特點，周圍環境清幽雅致，噪聲低，書店、文具店齊全，且沒有網吧、游戲廳、舞廳等娛樂場所，學習氛圍濃厚。
處在這樣環境中的xx小區，其居民結構大部分被在校教師家庭和有學生的家庭占領，因為高中時間緊張，而xx小區距離學校的路程時間，不超過5分鐘，因此極為便利。還有一部分居民是老年人，看中安靜的居住環境和壓力不大的交通環境，此部分居民通常住在二三樓層。
此外，小區內有相當一部分面積用來綠化建設，樓層間間距較大保證采光，還建有眾多花壇給了社區小朋友充足的游戲空間，夏日的傍晚，花壇邊飄滿了孩子們的歡笑聲，整個小區頓時熱鬧起來！
(二)住房數量調查
xx小區現正擴建，暫不計算擴建后的住房量，現在小區內共有八棟樓房，每棟樓房分布四個單元，六層樓高，每個單元每層兩戶人家，在我調查過程中沒有發現有售樓現象，以此計算，xx小區住房數量已達384戶。
二、xx小區居民買、租房用途
時下人們買房通常是為了“工作生活較臨近”、“學習便利省時間”以及“新婚買房置新房”，在xx小區，由于地理位置特殊，人們住房還有以下幾種情況：
(一)一般在學校附近的小區，都會存在房主出租給學生住房的情況，且在高中附近尤甚，在xx小區的調查中，我訪問了幾名高三的學生，問她們為什么選擇到校外住宿，她們告訴我因為學校宿舍要求按時熄燈，一般在十一點鐘，想要抓緊時間多學習的同學就會受到制約，現在處在高考的沖刺階段，希望可以用燈自由；此外她們還告訴我，校外幾人合租房的價錢也不貴，一年每人1500元，水電費包括在內。在接下來的調查中，我發現這種合租房的現象很普遍。
(二)還有一種學生租房情況，稱作“陪讀”，一般租一樓的車庫倉庫或門市店(經營商店、藥店、門診等)，由家長長期陪同，可以很好的照顧孩子，且租金較低，等到一二年考學后再搬走。內有七八處陪讀住房，可憐天下父母心吶！
(三)在內，還存在這樣一類人，他們具有經濟頭腦買房不為住，而是為了“錢生錢”，就好像一筆定期存款，隨著房價上漲，將來就可以賣個好價
錢。他們敢于這樣做的最主要原因是對地理位置很自信，在高中附近永遠有人買，也是對未來的一項不錯的投資，當然，這類情況在內占少數。
(四)在內走訪過程中遇見不少老年人，他們有的自己買房有的兒女給買，認為居住環境不錯，用來安享晚年，清晨和傍晚，經常有老年人出來運動，小區一帶樹木較多，路上車輛較少，空氣清新，確實是鍛煉身體的好場所。
三、社區住房未來發展
xx小區南面有大面積平房，是市內少有的幾處具有東北特色的民居平房之一，由于城市化進度加快，這些民居正在拆遷，xx年8月初已經開始。
這部分土地用來擴建，其面積將擴大出兩棟樓的位置，一兩年內竣工后將有更多的樓房等待出售，給那些為了滿足孩子上學便利的家庭帶來了好消息，屆時，我相信這些住房將不難賣出。
只是我想，這一大片平房中能否留出一部分進行保護，城市里高樓林立，偶爾出現的二十年前的民居作為景點也可以為人們調劑一下生活，增添一點情趣。而且據我調查，這些平房中住有很多退休老職工，他們覺得老年人還是住平房外出更方便些，更有利于活動腿腳，自己還可以種些蔬菜花草，豈不樂哉！
而且，在這些房子附近長有多年的老樹，已是參天碧野，倘若建樓，定會毀掉這些和時間一路走來的老樹，金錢與經濟發展固然重要，可是有些自然的東西卻更為珍貴，一旦失去就會后悔莫及，如果在平衡經濟發展的同時也能注意保護，那將是再好不過的了。
四、建議和結語
出水一芙蓉，寧靜與雅致的家園。以上便是這次社會實踐活動獲得的一些具體調查情況，從多方面讓人感覺到了xx小區的優勢所在，看似好像是對她的宣傳和頌揚。但是任何一事物都有其不足所在，在實踐調研中就不可能不會發現，在調查中，要秉持客觀的原則，在調研中，就要在調查的基礎上進行深入的研究與思考。
xx小區以其優越的地理位置吸引了眾多家庭在此居住，社區綠化讓居民滿意，現如今，它也正邁開步伐向前發展，擴建版圖。可是在現階段，仍存在一些易被忽略的點，在被我詢問的幾位居民的口中得知，他們覺得社區警戒力度不足，雖然處于文化區，治安較為穩定，但他們仍然擔心不定的安全隱患，以此，我建議社區管理中心可以在門衛處加強警戒，增派幾名社區保安，費用由受益的小區居民分擔，讓每位居民都可以有一個安心的居住處所。此外，也有幾位老人反映，他們每天在樓上有時會覺得很無聊，是否可以開個小小交流會，大家之間也可以認識認識。在城市里，有時住個兩三年對門鄰居間不打招呼可能也屬于正常現象，可是我們都聽說過遠親不如近鄰、遠水解不了近火，鄰里間的相處也很重要。就此我有個建議，在調研中我發現，當我問不同的人同一個問題時，大家的反想幾乎一樣，這說明同一社區的人雖然彼此不認識卻仍存在很大的共鳴，而這在一定程度上就可
這次調研給我感觸很大的是，每個人都是組成社會的最小粒子，人來組成家庭，家庭組成社區，一個個社區才組成整個社會，整個國家，這樣有小到大，我們都是這個鏈條上不可分割的一部分，而“和諧”正是我們所追求的、所努力的目標，人與人和諧、家庭和諧、社區和諧直至社會和諧，環環相扣，而這里，使我認識到，和諧，要從小處著眼，從基層抓起。
滿意度調查報告（優秀30篇）
客戶滿意度調查計劃 19
一、活動方式
1、時間：暫定 20xx 年 5 月
2、地點：
3、參加人員：公司領導、合作伙伴負責人、特邀嘉賓、企業員工總計 100 人 “ 聯通 ”你我，關愛中華
4、主題：
二、活動內容
1.開場階段：董事長(總經理致辭并介紹公司成就及未來戰略規劃 業務 負責人介紹業務及新業務 (如 3G 開展情況； 客戶代表反饋聯通服務情況
2.表 演階段：主持人 —— 知名晚會主持人 節目表演：外聘雜技、魔術、小品、相聲 8 個，歌舞 4 個(公司內部組織 2 個 (待定神秘嘉賓到場：聯通品牌代 言人現場演出
3.拍賣階段：《愛的奉獻》 主題音樂、道具物品整理 前場鋪墊：拍賣介紹：目的是捐贈 “ 汶川大地震 ” 的慈善義舉； 標的由公司提供， 競拍者出錢 ; 新聞媒體相關報道。 得物；競勝者現場獲得 “ 榮譽捐贈證書 ” 拍賣活動：介紹拍 賣規則、展開拍賣活動
4晚宴階段：公司領導致辭祝福 宴會開席、發放紀 念品 活動結束
三、工作準備
1.內部組織：文字類：公司簡介，主持、拍賣解 說詞，新聞發布稿 物品類：標志、號牌，請柬、獎品、紀念品 人員類：節目表 演人員、輔助服務人員、組織協調人員
2.外部聯系：活動場所：時間， 地點， 費用，音響燈光設備，會場布置，物料、人員準備 節目準備：主持人，文藝表 演人員的來源、條件、費用協調 “ 拍賣捐贈 ” 活動實施協商談判 拍賣準備：拍賣 師選擇， 新聞媒體：
四、費用預算
1、物品費用
2、人員費用
3、晚餐費用
五、關鍵控制
1、慈善拍賣項目的嚴肅性與細節實施把握
2、表演節目的質量水平和主持、拍賣人的藝術技巧
3、新聞媒體的'新聞價值以及內容報道的側重點控制
4、出席嘉賓的節目互動參與性與現場氣氛烘托調控
六、活動程序活動當日
下午 15:00—— 工作人員全部到場 515:00—— 17:00 現場布置 17:00—— 17: 30 迎賓、簽到 17:30—— 活動開始 23:00—— 活動結束(說明：此為大致的 活動程序，詳細活動程序待方案確定、活動內容確定后出具
七、附文
1、活動流程表
2、嘉賓名單
3、紀念品的要求與功用
4、邀請函文字內容
5、晚會詳細流程
6、主持人司儀式稿
7、領導發言稿
滿意度調查報告 20
一、調查目的
挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現對XX品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（采購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的23），有效問卷具體情景統計如下：
三、調查數據綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優于對手，應繼續堅持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。
（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。
2、各評估項目統計分析結果
本著“持續改善，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客戶期望改善的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
（1）基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分100
綜合滿意度=100%x∑（各評估小項滿意度x權重）∑（權重）
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
（2）評估項目滿意度排序統計結果
由評估項目滿意度排序統計結果能夠看出，產品適應性能、包裝及質量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言（提議和意見）分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表能夠看出，“產品質量改善、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改善，由此造成產品質量品質改善、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
滿意度調查報告 21
摘要：隨著科技的發展，網絡越來越普及化，對這些方面的要求也越來越多，科創學院校內網吧滿意度調查報告。本次調查是以大學生這樣一個特殊的社會群體為對象，著重考察其日常上網情況。調查發現目前大學生上網情況呈現出這樣兩個主要特征：一是家庭生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現為數量和結構兩方面的變化；二是大學生群體網絡的消費情況存在明顯差異。
關鍵字：大學生、上網情況、網吧結構、上網傾向、上網心理
調查目的：了解大學生上網現狀及上網心理，分析差異及其產生的原因
調查對象：科創學院在校大學生
調查項目：上網心理及上網傾向
調查范圍：科創學院在校大學生
調查時間：20xx年5月29至20xx年6月1日
調查形式：調查問卷
調查方法：問卷
抽樣方法：隨機抽樣
樣本概況：共發放問卷320份，收回有效問卷295份。
對調查數據的分析
1. 在校內，通常上網的網吧：
有70．１%的同學選了網吧，29.9%的同學選擇寢室用自己的電腦，調查報告《科創學院校內網吧滿意度調查報告》。出現這種狀況可能是因為家庭的緣故，大部分人沒能力擁有自己的電腦，所以選擇網吧，而又少部分人擁有自己的電腦。
2. 經常去的網吧：
40%的學生選擇可可，14%的學生選擇荷花池，9%的同學選擇64棟，6%的同學選擇瑞吧，有6%的`同學選擇業余機房，還有25%的同學不確定。由此可見，同學們上網遍及校內各個網吧，沒有固定的地方。
3. 平均每周花費的上網時間；
53%的學生在3小時以下，28%的學生在3—6小時， 8%的學生在6—10小時，另外11%的同學在10小時以上。這和在校大學生的消費情況密切相關也基本吻合。
4. 網吧的電腦配置：
5.8%的學生認為很好，86 %的學生覺得一般，8.2%的學生認為較差，沒有人覺得很差，說明校內網吧的電腦配置整體還讓大家滿意。大家上網就是對網速的要求高，對電腦的配置了解不是很高，所以電腦配置每多大的問題。
5．網吧的網速：
0%的學生覺得很快，20%的學生覺得較快，59%的學生覺得一般，21%的學生覺得較慢。上網的需求大了，也許這就是導致很多人覺得網速一般的原因。
6. 網吧的收費標準：
19%的學生覺得高，54%的學生覺得較高，25%的學生覺得合適，2%的學生覺得便宜。可見覺得高的都是家庭比較貧困的學生，網費對他們都是高的，家庭不同，對上網消費的要求也不一樣。
7. 上網通常做什么：
11%的學生選擇查資料，32%學生選擇聊天，16%的學生選擇打游戲，11%的人選擇看電影。大學生是比較實在的一族消費者，他們上網消費追求更多的是舒適。
8. 對于網吧提供食物，是否愿意購買：
14%的學生愿意購買，55%的學生不愿意，還有31%的人沒要求。大家只是上網，對于食物沒有要求，覺得上網的地方不用。
9. 在網吧設置吸煙區：
66.7%的
10．對網吧的環境：
14%的學生滿意，52%的學生比較滿意，33%的學生不滿意，還有1%的學生很不滿意，環境是一個很大的問題，很多學生都不滿意，空氣不流通，會影響消費。
11、對網吧的安全設施是否清楚：
59%的大學生清楚，20%的大學生不清楚，19%的同學不是很清楚，還有2%同的同學從未關心過，在娛樂的同時同學們很多還是關心到設施問題，有警覺性，還要增強更多人在這方面的警覺。
12. 對網吧安全設施的滿意程度：
15%的大學生滿意，54%的大學生較滿意，還有 31%的同學不滿意。看來大學生對安全問題還是很重視。安全的環境可以吸引更多的人，只有坐著舒服才會有下次的光顧。
滿意度調查報告 22
［摘要］為了了解在校大學生對自己所學專業的滿意情況，我們對上海醫療器械高等專科學校的100名學生生進行了問卷調查，得出了以下結論：總體較為滿意，一些熱門專業較受歡迎；填報專業不科學；選擇專業趨熱避冷等，同時也提出了一些切實可行的解決方案，因此具有較強的現實意義。
［關鍵詞］專業，滿意度，大學生，就業
一、引言
許多高考考生和家長特別重視專業的“前景”，他 的確在這個時代，誰不愿意憑自己的能力和學識獲得應有的高收入呢？這是我們應該考慮，并且值得去追求的。如果有這個能力，就應該鼓勵去報考這樣的專業。然而，這些學生對自己現在所學的專業是否滿意呢？我對這個問題進行了問卷調查。
本次問卷調查的主要目的是為了調查上海醫療器械高等專科學校各專業學生對自己所學專業是否滿意，通過調查找出滿意或不滿意的原因，使大學生能夠根據自己的特長、性格和專業的未來前景等方面來選擇專業，使其更好地成才，也使學校及相關教育部門能了解到學生的意愿并采取相關措施來解決此問題。
本次調查采用了問卷的形式，于20xx年7月，隨機抽取上海醫療器械高等專科學校的105位學生進行調查。調查問卷回收率100%，有效問卷100張，有效率95.2%，其中男生占56%，女生占44%，基本符合我校在校男、女生的比例。使用EXCEL進行數據處理和繪制統計圖表。
本次調查包括對所學專業的滿意程度，及其影響因素（主要是報考專業方面），以及轉專業和學習第二專業的意向和動機等幾個方面。
二、調查結果分析
1.總體較為滿意
有63%的被調查者認為較為滿意：其中有占總體32%和5%的同學認為“滿意”和“非常滿意”。其實這個結果也在情理之中，因為從某種意義上說選擇了學校特色專業的學生，大都高考分數較高，加上他們對學校專業的了解程度較高，從而選擇了較好的專業，從這個角度上來說，對專業越了解，在選擇專業時就越理性。
2.一些熱門專業較受歡迎
3.填報專業不科學
在調查中我們發現，大部分同學在填報志愿時對專業方面的信息了解的很少，而且容易受父母、親友、媒體等的影響（如下面兩圖所示）。
很不了解
比較不了解一般比較了解很了解0%
自己的興趣
該專業非自己填報
報紙雜志等媒體的報道親朋好友的建議父母等人的意愿10% 20% 30% 40% 50% 圖1：報考前對專業的了解程度
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
圖2：當初填報志愿時的考慮因素
另外，有22%的同學認為填報志愿時對決策影響最大的是自己，有21%的同學在選擇專業時考慮的首要因素是“自己的興趣愛好”，有23%的同學目前所讀專業不是高考填報的第一志愿。
造成這種現象的主要原因是：考生對高考的招生信息了解不夠，自我認識不全面，沒有合理權衡學校、社會、個人等因素，又缺少必要科學的指導，往往只憑個人經驗或簡單了解就盲目做出專業選擇，以致于學校招生計劃與專業實際招生情況不相符，只能通過專業調劑來解決，但這種調劑的結果往往并非學生心目中理想的專業。
在調查中我們還發現，有些大學生是根據自己的興趣選擇專業的，但是，到了大學之后，經過一段時間的學習，發現自己對學習的專業還是不滿意。那么，為什么根據自己興趣選擇的專業后來卻還是不滿意呢？這主要可能有兩方面原因：
首先，學生本人對自己興趣的把握可能不準確。高中學生對大學某專業的興趣往往來自于自己對中學相關學科的成功體驗，或者是受到這些專業未來發展前景的吸引，等等，嚴格地說，這些都不是對專業的直接興趣。為了能較好地把握自己的興趣所在，以便給選擇專業提供較科學的參考，建議考生在填報志愿之前去參加一些高考填報志愿的測評，這樣選出來的專業應該比較適合自己。
其次，影響專業學習的因素，除了專業興趣外，還與從事某一專業或職業的生涯動機，個人學習某一專業或從事某一職業所應具備的能力，以及個人的個性特點等有關，這些都是專業選擇和職業選擇中應該重要考慮的方面。
4.選擇專業趨熱避冷
相當多的考生有一種只憑分數填報志愿的傾向。高分報“熱門”，低分冷門碰運氣。于是社會上相繼出現了物理熱、計算機熱、生化熱、建筑熱(理工類)等“專業熱”；另一方面則是師范冷、“農林水地礦油”冷。許多考生憑高考成績完全可以考上其它專業，但由于不切實際的盲目趕“熱門”而失去了升學的良機，十分讓人惋惜。
另一部分考生則受從眾心理的影響，自己拿不定主意，“儍子過年看鄰居”。左右觀望，最后隨大流，看大多數人報什么專業，自己也報什么專業。認為既然大多數人都這樣選擇，那這個專業肯定錯不了。他們既不考慮自己的優勢，又不知道社會的需求和發展趨勢。
專業選擇中由于從眾心理的作用，導致很多人都集中在某些熱門專業上，但這幾年我們國家的發展速度非常快，新興的職業種類又非常之多。尤其是WTO時代的到來，更是冷熱轉換頻繁；實際上之前的冷熱門專業，家長和考生的看法已出現了差異。有關資料顯示如下：
表1-1 考生眼中的15個熱門專業
表1-2 家長眼中的15個熱門專業
出現“熱門”專業不足為奇。因為社會也許在某一時期對某種專業人才處于緊缺狀態，大量需求。因此，很多人都報考此專業，從而形成熱門。這樣形成的熱門不是壞事，它既滿足了社會對某類專業人才的需求，也使畢業生各得其所。這種熱是正常的，理性的熱，這對社會，對個人都有良性導向作用。
但是，有時候在起始尚屬正常的“熱”，由于大多數人不斷推波助瀾，會走向極端，使這種“熱”，脫離社會需求，產生種種弊端。正如大街上的時裝一樣，一旦大家趨之若騖，很快就會“臭大街”，成為人人都不理睬的“甩貨”。熱門專業的人才一旦過多過濫，就不再是“緊俏商品”，而成為廉價的處理品乃至積壓滯銷產品。
盲目爭擠熱門，勢必造成嚴重后果。一方面可能失去升學的良機，另一方面即使考上了熱門專業，也可能因為不適應該專業的學習，而給本人造成很大的痛苦。
5.轉專業的難度較大
在調查中，有39%的同學認為自己想過轉專業，其中最希望就讀的專業有：經濟管理類、會計、法律、對外漢語、藝術設計等；其中，對于“想轉專業的主要原因”，有20.5%的同學認為“自己不感興趣”，有18.0%的同學認為“就業前景不好”。對于“如果對所學專業不滿意，而又沒有可能轉專業時的選擇”，有20.5%的同學選擇“通過考研，轉變所學專業”，有2.6%的同學選擇“通過出國留學，轉變所學專業”，有18.0%的同學選擇“將就著學”。
我們認為，對于那些有意向轉專業的同學，學校應當盡量滿足他們的要求，畢竟學習自己不感興趣的內容也不會有太大的積極性。然而目前學校關于轉專業的政策為：“在學校條件允許的情況下，各學科類中平均學分點排名前5%學生可以跨學科選專業（藝術、體育、特招生除外）”。我
6.學習第二專業未能如愿
在調查中，有37%的同學打算學習第二專業（雙學位），其中有34%的同學是因為感興趣，有43%的同學是因為補充知識的需要。
然而，據了解，目前我校還未出臺關于開設第二專業（修雙學位）的政策。實際上，開設第二專業從一定程度上緩解了部分同學對所學專業不滿意的局面，同時也是順應當今社會提倡復合型人才的需求的。因此，我們希望學校能夠從學生和社會的共同需求出發，盡快出臺關于開設第二專業（修雙學位）的政策，使得廣大莘莘學子能盡早從中獲益。
我們認為，“愛一行，干一行”比“干一行，愛一行”更符合新世紀對人才的要求，因為“興趣是最好的老師”。
三、解決方案
1. 填報志愿方面
考生應充分了解自己的興趣所在，以便找到適合自己的專業，同時也要利用網絡、電視等多種途徑了解報考政策、各高校招生情況等信息，理性地填報志愿。對高中學校來說，應引導學生根據自己的實際情況合理填報志愿。高等院校則要加大對招生信息和相關政策的宣傳力度，讓考生對之有比較細致的了解，避免教學資源的浪費。而社會應及時、準確、多途徑地為學生提供相關的資料，例如招生信息、專業簡介、專業前景等。學校、教育部門、社會應該在專業情況提供科學、全面、有效的信息及咨詢等方面做出相應的改善，從而使學生在專業選擇上更加科學、合理，最終達到教育資源的合理配置。
2. 專業設置的政策方面
建議學校在專業設置方面采取更加靈活的措施：實行輔修、修雙專業、雙學位等措施，借鑒部分高校在一、二年級按大類對學生實施綜合培養，三、四年級再分專業學習的做法。
尤其是后者，使學生可以在兩年里通過逐步學習，結合個人興趣，了解到相關專業的情況，然后重新選擇專業。這樣的選擇更科學，更理性化，既能滿足學生心愿，也能有效地協調專業。而且，兩年的綜合培養增強了學生的綜合素質，使學生向一專多能和“通用型”人才方向發展。面對將來激烈競爭的社會就業狀況，這些學生將會擁有更大的競爭優勢。例如，華東交通大學20xx屆畢業生中，具有雙學位、雙專業、雙方向的畢業生備受用人單位青睞，他們因“雙證”教育的背景受到用人單位重視，有的還獲得較高的待遇，實現了學生與企業的“雙贏”。據統計，該校這類大學生一次性就業率達到74.85%，超過了全校大學生的平均就業水平。由此可見，這一做法是符合社會發展趨勢的，應當大力推廣。
3. 積極調適大學生就業心態
學生在校期間的種種不良心態不同程度地影響著他們將來的擇業和就業。作為校方，一是要注意發揮就業指導課的作用，專職教師要與學生一起學習就業政策，分析就業形勢，開拓就業市場，通過介紹成功就業的典型案例，引導他們正視現實、樹立信心；二是要積極開展職業生涯心理咨詢，及時掌握學生的就業心態，分析心態偏差的原因，耐心疏導，讓學生學會心理的自我調控方法。
4 努力激發大學生學習動機
要重視對大學生學習方面的輔導和學習適應性的指導，使他們掌握科學有效的學習方法，處理好近期目標和遠期目標之間的關系。大學生也要學會自覺激發學習動機，合理制訂學習計劃，科學使用學習方法，以逐步提高自已的學習能動性。
5. 指導大學生適應就業市場需求
高校應明確專業與就業的關系，以市場需求為本，分類規劃，拓寬就業渠道，將規劃就業、指導就業、自主就業相結合，從整體上對市場飽和專業進行體系重構。
[參考文獻]
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2. 財務管理專業畢業生的就業前景分析，中國教育在線，20xx年05月30日
3. 按學科大類招生：對專業選擇有益處，中國教育報，20xx年05月26日
4. 甘肅省4所高校學生就業心態及專業滿意度分析，中國學校衛生，20xx年1月28卷1期
附：調查問卷
有關滿意度調查報告范文(推薦 23
今天，我演講的題目是《弘揚xx大精神，做人民滿意的教師》。
親愛的朋友們，沐浴在xx大的春風里回顧我們中國的輝煌歷史，不由地令人倍受鼓舞。自1921年7月23日那個令我們所有中國人都難以忘記的日子以來，中國共產黨就猶如一輪冉冉升起的太陽，引導著我們全國人民描繪著祖國日新月異的新篇章：
從1949年的新中國成立到到1956年三大改革的完成；從1978年十一屆三中全會、實施改革開放，走有中國特色的社會主義道路到1982年農村家庭聯產承包責任制；從20xx年加入wto、申奧成功、申辦世博會成功、足球打入世界杯到20xx年中國雅典奧運會上的突破；從1997年以來三峽工程的興起、青藏鐵路工程的成功到20xx年以來楊利偉、聶海勝、費俊龍神州系列的成功返航，這一系列成就的取得，無不顯示著人民代表大會的巨大作用，無不顯示著我們光榮而神圣的黨的偉大作用。是她——我們的黨，照亮了我們中國的輝煌里程和燦爛的明天，是她——我們的黨，引導著我們把握時代潮流，勇超世界先進；是她——我們的黨，指引著我們從昨天的勝利走向明天的勝利。過去如此，現在如此，將來也如此。
今天，乘著改革的東風，我們的嫦娥工程和月球探測又取得了輝煌成果。17大的召開，更振奮了我們的精神，給我們明確了新的目標和方向，給我們指出了新時期的任務和前進的航線，給了我們新的奮斗熱情和精神食糧。他使我們的工作有源可求，有本可依，有軌可循。
作為一名畢業班教師，在學習了在xx大上的報告后，回顧歷史，更加自豪；展望未來壯志凌云。
xx大精神強調要加快以改善民生為重點的社會主義建設。說：“教育是民族振興的基石，要全面貫徹黨的教育方針，堅持以人為本，實施素質教育，提高教育現代化水平，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人，辦好人民滿意的教育。”
“弘揚xx大精神，做一名合格的人民教師”是我在報告激勵下的由衷的心聲。為了能切實地響應胡書記“以教育為本”，響應政府領導和教委領導把xx大精神落到實處的號召，我時時處處以“三個代表”為指導思想，以“八榮八恥”為行為準則，立足現在，放眼未來，恪盡職守地耕耘在初四教學工作這片凈土上。
一、立足本職，探索創新
對于教育，xx大主張改革，主張素質教育，以為人的終身發展奠定基石。
這一點對畢業班的語文教學提出了一個新層次的要求。為了能抓住這一年的時間，引導學生為他們的未來打下堅實的基礎，真正地提高學生的能力，為提高國民素質做出一點貢獻，我響應xx大的號召，嚴格遵循素質教育的路線，積極主動地探討教育教學的改革之路。面對初四學生的升學任務和農村孩子的實際情況。我把語文教學與實踐生活聯系起來，教會學生從生活中感悟知識，感悟語文，提升自己的思想覺悟，以熏陶學生們的人文情敢和道德情操。
有一次，我看到了一篇很好的教育素材《我最幸福》，文中那失去雙手的女孩感恩生活、樂觀幸福的生活態度深深地感染了我。很想借此機會對學生進行人文教育，因為，通過我的觀察，我發現，由于“獨生子女”的慣性，許多學生發現不到生活的美，經常處于抱怨的情緒中：什么父母對自己照顧不周，什么遇到的困難太多，什么生活對自己不公啦等等念頭常常占據他們的頭腦，這一點很不利于他們各方面素質的發展，但是如果直接點出來，學生又很難接受。于是，我靈機一動，大膽地走出課堂，把他們放歸于社會，趁他們月休回家的時候，布置了一個實踐作業：調查整理幾個真實的貧困生案例，并寫出自己的感悟。然后又在自習課帶學生們回家，和他們一起看我的電腦上一些博客文章對挫折的態度，這一來，學生們大受感染，若有所思。
趁熱打鐵，我和他們一起讀了《我最幸福》這片例文，在讀的過程中，我發現許多學生感動地流下了淚水。在討論的時候，大家暢所欲言，群情激昂，不少的學生找到了自身存在的問題。衣蕾同學動情地說：“人，不能索求太多，要知道感恩生活，感恩父母，這才符合我們中華民族的優良傳統。”她的話得到了大家的一直贊同，同學們通過討論都覺得自己其實很幸福。于是一堂活生生的人文教育課就這樣不知不覺地完成的很出色，且下課后一調查，對于這個閱讀題，學生的得分率在90%以上。
這一活動給了我很深的啟迪：xx大倡導的教學改革和現代化教學就是好。我真為自己能為學生的未來打下良好的基礎而高興。
二、愛崗敬業，為人師表
“ 愛，是教育的前提；愛是教師的天職。作為一名教師要努力做到關心愛護每一位學生，把人民教師對學生的愛均勻地灑向每位學生的心田。”這是我從xx大精神中得到的啟示。
畢業班學生由于學習壓力比較大，一部分學生情緒偏激，疏導不好，會因走不好初四這一步而給其人生造成很大的影響。
本班有兩名很典型的學生，一名是學習中游男生，叫李曉。他好理拒文：數學能考140多分，語文只考60分。我為他的前途擔憂之余采取了一個迂回戰術，不但不批評他成績差，還時不時地利用他的聰明提問他幾個高難度的問題，雖然他答的不通順，但大致還是對的，我總是借機表揚他一番，使他在全體同學面前有了立足之地，并把他的點滴進步寫進自己的博客，在一 “功夫不負苦心人”，在最近的兩次考試中，他都因語文突破了100分而成為上游學生。他笑了，我也為我的計謀得逞而高興。
另一名屬于下游女生，叫林李超。她對老師有一定的抵觸情緒。剛接手她的時候，我很不以為然，我覺得憑我的教學技巧，她肯定會服我。可是那節課，她給了我一個猝手不及。因她課前準備不好被我批評了幾句，她竟然小手一甩，把語文筆記扔到了講臺上，在眾目睽睽下，朝我吼了一嗓子：“我不要你管”。說完，趴在桌子上就哭，那個小肩膀啊一抖一抖的，那個小辮子啊一甩一甩的，那可真叫一個傷心呀！我忍住火氣，沒有再說她，可是，別人都背了好幾首古詩了，她還哭著呢，大有哭暈過去的感覺。這一來，我可著了急：哭是女孩子的特點，可是哭壞了咋辦？誤了學習咋辦？家長把孩子交到我們手里，可不是為了哭來著。于是，我過去哄她：“嘿，，我輸了，你贏了，別哭了啊！”可她哭得更厲害了，我又說：“老師錯了，你是對的，快背書，啊！”可是，她還哭。咋回事呢？我一想：對了，應該這么說：小東西，我還管你呢！你快背吧，下節課我提問你啊。嘿，這一著管用，她馬上抽抽噠噠地背了起來，并且不時地用眼角瞥我一下。我這才搽了一把汗，松了一口氣，真后悔在大家面前傷了她的自尊。事后，面對其他學生的疑問，我輕松地說：“我是大人，大人能和孩子生氣嗎？”沒想到這句話換得了全班同學的心，從此以后，我成了同學們的知心人。
于是，我便擁有了因付出而享受快樂的機會：薄薄的晨曦中，那剛大病初愈的李林正香甜地吃著我做的病號飯；落日的余暉中，遠離母親的劉利正在我的鼓勵下自瀆；冬日的寒風里，沾了一身水的王美因穿上了我的羽絨服而臉色紅潤……
“拳拳學子情，癡癡育人心”僅憑我這半尺筆頭，寫不盡我一個普通教育者的心愿，卻表達出了所有教育工作者的心聲。
三、活學活用，減負增效
為了能體現xx大“減負增效”的教育教學精神，我精心設計課堂教學，虛心向先進教師請教，認真鉆研教育前輩的教育理論，把自己平時從網絡里學到的知識理論聯系實際運用到教學中，大大地調動了學生課堂學習的積極性，使他們在娛教于樂中“我口說我心，我手寫我心”，在活躍了課堂教學的同時，增進了學生的記憶力，減輕了課余負擔。
四、恪盡職守，無私奉獻
我是一名教師，同時也和大家一樣是上有老下有少的中間階層，有時候，難免也會出現矛盾。
這次期中考試前，我住宿在我妹妹家的讀高二的女兒給我打電話說：“媽媽，我感冒了，你來吧，老姨心情不好，表妹還要照顧，我還要考試。你來住三天吧，兩天也行。給我們做做飯，洗洗碗。”女兒的一番話，引來了我簌簌的淚。去年，妹妹家里出了事，年輕的她承受不了打擊，曾一病不起，這幾天或許是心里躁動期；還不能自立的女兒在感冒和考試的雙重壓力下，最需要我的照顧；還不滿十歲的外甥也要期中考試。可是，三天后，我的學生也要考試，這關鍵的三天，我該給誰呢？“好閨女，我不能，老姨是大人了，該會自己調節，表妹就交給你了。”電話的那一頭，語聲哽咽，我仿佛看到了妹妹那期待的臉；女兒那無言的淚。電話的這頭，我淚如泉涌。真希望在我有了時間的時候，她們還能再給我一個愛他們的機會，以對我最牽掛的人盡一點我這當姐姐的責任和做母親的心。
不管怎么說，不管做什么，我都時時刻刻地記著我是一名教師，我要遵循xx大精神，“為我們祖國的人力資源盡自己一名教師的微薄之力”。因為我知道，要當好一名教師，最根本的就是把教書育人當作自己的天職，我知道，我選擇了教師，就選擇了忘我，選擇了無私，選擇了奉獻，所以，我無怨無悔。
鄧小平曾經說過：“人民，是看實踐。”在這金秋十月的感召下，我們要用粉筆鋪就一條學子們走向成功的路；我們能用肩膀扛起學子們前進的步伐；我們會用心血澆灌著面前這些燦爛的花朵。在不久的將來，從我們這里將會飛奔出許許多多的楊利偉、聶海勝、費俊龍；從我們的三尺講臺下將走出許許多多的魏巍、魯迅和當代的李白、杜甫、白居易；從我們用愛心鑄就的鋼鐵長城上將會誕生許許多多的華羅庚、陳景潤和當代的張衡……..
“數風流人物，還看今朝。”在這政通人和，百業俱興之時，在這金色十月，紅旗飄飄之際，在這教與學與時俱進之秋，偉大祖國的宏基偉業要靠我們大家去創造，一個嶄新的中國將在我們大家的努力下崛起。努力努力再努力是xx大對我們的召喚，學習學習再學習是我們向新世紀承諾的進軍號。
朋友們，讓我們攜起手來，共同弘揚xx大精神，共同描繪我們偉大祖國的燦爛明天吧！
客戶滿意度調查計劃 24
通俗的說就是在您的網站、網頁、黃頁上安裝一部或多部網頁電話座機，即網上呼叫中心，就可在世界范圍內，使訪問您網站的客戶在瀏覽您網頁的同時，用鼠標點擊您的呼叫中心，與您在網上進行呼叫通話，通話雙方均為零話費。它可大大提升您網站的訪問質量（服務質量），為您找到大量潛在的客戶群。
一、系統概述
網上免費呼叫中心（web800），是以web方式實現呼叫中心。網上呼叫中心仍然基本遵循傳統呼叫中心的運作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過計算機和計算機網絡安排進行工作。
網上免費呼叫中心（web800）的另一個重要特點是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統呼叫中心單純依靠固定坐席的特點。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發送網頁和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進行交互。
二、系統功能
1．客戶注冊
客戶通過web網頁提示填寫注冊信息并提交后被注冊為系統的正式用戶，可以使用網上呼叫中心的在線支持功能，企業可以使用這些信息分析客戶情況。
2．客戶排隊機制
隊機制是呼叫中心的顯著特點之一，是為了解決有眾多用戶時的服務順序問題。本系統遵照傳統的排隊原則，實現了多隊列情況下的排隊機制，一個座席可以同時為多個隊列提供服務。可
3．定制業務隊列
本系統根據企業的實際需求，實現了兩種隊列，公共隊列和私人隊列。公共隊列對應醫院的業務，醫院可以根據業務定制隊列，對某業務存在問題的用戶，在進行咨詢時進入的是該業務的隊列。
4．不固定座席私人隊列
與公共隊列相對應的是私人隊列，私人隊列是坐席個人的隊列，用戶如果想就某問題咨詢特定的坐席，就可以直接進入該坐席的私人隊列。
5．客戶問題單和座席工作單
客戶在接受在線服務之前，需要填寫要咨詢問題的簡單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢該問題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過程記錄。工作單記錄了一次支持過程的時間，內容和最終結果數據。
6．交互手段
網上呼叫中心的最大特點是為咨詢過程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。
7．離線功能
在無坐席提供在線服務的情況下，客戶仍然可以進行注冊，成為系統正式用戶。并且可以填寫問題單，問題單在提交后將保存在系統中等待座席答復，客戶可以查詢其問題單是否已被答復。
8．統計功能
統計功能主要是通過對客戶問題單和坐席工作單的統計來實現的。通過處理存儲在系統中的客戶問題單，企業可以了解客戶存在的主要問題，分析客戶的需求，從而有針對性的提供相應的服務或者更適合用戶需要的產品。通過對坐席工作單的統計，企業可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的'量化指標，作為改善管理的依據。
9．信息發布功能
企業用戶可以通過本系統發布信息和常見問題，信息錄入的過程中，用戶可以定制到實時系統的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問題時，可以隨時轉到實時系統就這些問題尋求支持。
三、系統優勢
1、系統的使用模擬傳統呼叫中心，簡單易用；
2、無需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；
3、web應用，不受地理環境和時間的限制，只要能上網，醫院就能提供支持服務，客戶就能提出服務要求；
4、通過少量投資，就能建立功能較完善的網上呼叫中心。相對于建立傳統的電話呼叫中心，建立網上呼叫中心的投資要少得多；
5、運營費用低，可以節省大量電話費，尤其是昂貴的長途話費；
6、交互手段齊全，可以提高醫院工作效率，縮短解決問題的時間；
7、完備的統計功能，有助于醫院了解網上用戶需求，有助于加強對客戶服務質量的管理。
滿意度調查報告 25
乘坐頻率
11.8%的人每天都坐
地鐵2號線是長沙第一條投入運營的地鐵線。從光達站到望城坡站，共設車站19座，連貫長沙東西。從調查數據看，52.9%的人每周乘坐3次以下，35.3%的人每周乘坐3至5次，11.8%的人每天都會乘坐。
地鐵出行
市民最看重“準時”
毫無疑問，“準時”是人們選擇地鐵出行的主要原因，占受訪者的64.14%，地鐵出行不會出現路面的交通擁堵情況，這是市民最看重的因素之一。61.87%的受訪者認為地鐵“速度快”。除此之外，72.95%的
滿意度
70.6%的受訪者滿意
作為長沙的首條地鐵，運營一年的2號線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對2號線的總體運營情況表示“滿意”，29.4%的受訪者表示“基本滿意”，“不滿意”的受訪者為0。
擁擠狀況
72.5%受訪者認為一般
72.5%的受訪者認為地鐵2號線“高峰期擁擠，其他時間一般”。22.3%的
舒適度
74.5%受訪者認為“舒適”
在舒適度一項調查中，74.5%的受訪者認為長沙地鐵2號線乘坐“舒適”，25.5%的人認為“舒適度一般”，沒有一個人認為“不舒適”。
首末班時間合理度
希望末班車時間能延后
目前，長沙地鐵2號線的營運時間為6時30分至22時30分。對此，54.3%的人認為“末班車發車時間推遲一些更好”。超過半數的。受訪者希望末班車時間能延后，這和長沙市民的夜生活習慣有一定關系。
最滿意
乘坐環境舒適
在“您最滿意地鐵2號線哪一點”的調查中，“站內車內都很干凈，乘坐環境舒適”的滿意度最高，為67.97%。
最需改進
發車頻率要更高些
在“您認為2號線還有哪些需要改進的地方”一項調查中，66%的受訪者認為高峰期發車頻率要更高些。可以看出，目前高峰期8分鐘左右一趟的發車頻率對趕時間的上班族來說還是稍顯長了一些，“地鐵提速”
滿意度調查報告 26
醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。
通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：
1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。
2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。
3、輸液時護士不能經常巡視。
4、病人對護理技術操作不滿意。
5、門診患者反映收費室收費速度慢。
6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。
病人意見與建議：
1、希望護士能經常到病房與病人溝通。
2、希望服務再熱情點。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。
2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。
3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。
6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。
20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。
客戶滿意度調查計劃 27
一、目的
明確第三、四季度客服中心客戶滿意度調查調查方式，調查目標。
二、適用范圍
客服中心滿意度調查。
三、職責
1、負責配合其它部門進行用戶需求的調查；
2、負責收集、統計、分析、發布客戶滿意度；
3、負責對客戶不滿意事項進行分析，提出改善意見。
四、工作程序
1、客戶滿意度調查的范圍：
針對公司產品用戶進行調查；
2、客戶滿意度調查時間：
日常的客戶滿意度調查與用戶日回訪工作同步，每日進行；
有關客戶需求的調查依照相關部門工作計劃配合進行；
在產品質量需要進行評價時依計劃進行；
3、客戶滿意度調查的`內容：
①產品感受：使用感受，內容感受等
②產品功能：操作的便捷性等
③產品質量：內容質量等；
④頁面設計：頁面的美觀性、合理性等
⑤客戶問題：投訴響應時間，投訴問題處理質量等
⑥問題受理：400電話，服務網站等
4、客戶滿意度信息的獲取：
①通過日常的用戶電話回訪來獲取；
②通過網站在線填寫調查問卷來獲取；
③通過E-MAIL填寫調查問卷來獲取；
5、客戶滿意度信息的統計及其結果發布
①通過日常回訪來獲取的調查數據沒季度進行一次統計；
②在線問卷調查及郵件填寫調查問卷，在調查結束后進行統計；
③客服中心在統計結束后形成客戶滿意度統計報告；
④將客戶滿意度統計報告上報管理者，并向調查內容所涉及的部門發布相關的客戶滿意度測量結果；
6、客戶滿意度調查結果處理
①將客戶滿意度與質量目標比較以評價其達成目標的程度；
②對于未達目標的應分析不滿意的焦點，并提出改善計劃；
③已達成目標，本著持續改善的精神亦應分析客戶不滿意的方面并記錄；
注： 具體工作細節，參照《客戶滿意度調查管理辦法》操作。
顧客滿意度調查報告 28
本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的`目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。
現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：
一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意
1、營銷部加強生產安排時的計劃性，內部溝通加強
二、顧客對我們的產品設計和方面質量總體滿意；
三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。
四、對于我們的服務總體評價滿意。
五、對于我們的結算方式總體評價滿意。
六、業務員接聽電話語氣總體評價滿意。
八、對公司的配合度比較滿意。
在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。
滿意度調查報告 29
全面建成小康社會，關鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農村居民滿意度調查。
生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下
調查顯示，受訪農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下（低于國家扶貧標準）的比例超兩成（詳見圖1）。
圖1 農村受訪居民收入分布
通過計算，受訪農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業是主要來源
在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下（見圖2，此題為多選，相加不等于100%）。
圖2 當前農村居民家庭收入的主要來源
分地區看，“外出務工”和“家庭種植業”均為各類地區農村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業”，而平原地區排第三位的是“個體/私營工商運輸業”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業”作為主要來源的比例也有所提高（詳見表1）。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強；村通路戶通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高；農民比較滿意公共服務，但均衡發展差異明顯。總體來說，四川省農村全面建設小康社會成效顯著，全面實現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經濟來源渠道不多，其中：傳統家庭種植業主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯；外出務工是當前農民增收的主要來源，但受市場經濟大環境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素；個體/私營工商運輸等農村服務業雖然對農民增收明顯，但發展水平不高。總體來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統農業經濟效益，加強對農民外出務工的支持和引導，促進農村服務業發展，擴展收入來源渠道，進而優化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過計算，受訪農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問及受訪者“家里現在擁有哪些設施設備”時，選擇比例（即家庭擁有率）排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高（詳見表2）。
8成受訪者對當前生活狀況感到滿意
調查顯示，受訪農村居民對當前生活狀況和質量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加（即滿意率）為82.2%（見圖3）。分地區看，各類地區農村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經濟壓力大；政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位；當地政府、基層干部對農民生產生活缺少支持幫助等。
關于滿意度的調查報告 30
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20__年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環境等具體問題進行了調查。
一、飯菜價格：
56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據市場價格的變化及時調整。
二、飯菜質量
⑴、飯菜品種：20%的員?
調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
⑵、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
⑶、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內沒有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
⑷、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問題，而這關乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
⑸、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務質量
88%的員工表示對食堂工作人員的態度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態度。
1、管理方面
物業公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室反映。
2、總體評價
總體來說，大部分員工認為食堂在環境、飯菜的新鮮程度、質量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛生情況、菜式營養搭配表示了關注。其中，32%的員?
