近日，多位濟南市民向新黃河記者反映，他們此前在福泉海碼頭六里山店辦理了飯店充值卡，充值金額高達萬元。然而今年3月底，飯店突然閉店，商家也失聯，市民卡里余額不知如何退款。4月26日，記者來到現場時發現，該店招牌已經被撤下，大門緊閉，出入口被雜物堵住。4月27日，記者聯系到市中區六里山市場監管所，一工作人員稱該店已被列入經營異常名錄。

市民預訂就餐時發現門店緊閉，充值卡余額無人退費

“本想和朋友去福泉海碼頭六里山店吃飯，沒想到這么大的飯店突然就關門了。”濟南市民張先生反映稱，自己三年前在福泉海碼頭六里山店充值了近3萬元，如今卡里還有6000元左右的余額想要消費，但沒想到飯店突然關門，也沒有提前給消費者發通知，讓大家猝不及防。

像張先生這樣遭遇的消費者不在少數，王女士也在福泉海碼頭六里山店充值了兩萬元，閉店前卡里還有7000元。“充錢時店員告知有三個福泉海碼頭分店可以使用，結果現在奧體店、六里山店、濱河路店都先后關門了。”

記者在團購平臺查詢發現，福泉海碼頭六里山店、奧體店顯示歇業關閉，濱河路店顯示營業狀態，但評價里有消費者表示此店也已關閉，也有消費者抱怨充值卡沒用完想維權。據福泉海碼頭六里山店一位前員工透露，3月底飯店突然關門，他們已有四五個月沒發工資，也申請了勞動仲裁。



4月26日，記者來到福泉海碼頭六里山路店，發現店門口的招牌已經被撤下，門口被小推車和錐形帽堵住，隔著玻璃還能看到里面的東西未搬走，隨后，記者撥打該店的預訂電話和相關負責人的電話，均無人接通。



律師：構成違約，應承擔相應責任

根據張先生提供的先前就餐發票，福泉海碼頭六里山店所屬市中區月林福泉海碼頭飯店，該公司曾因發布違法廣告，經營無標簽的預包裝食品受到行政處罰。

4月27日，記者撥打六里山市場監管所電話詢問此事，一工作人員告訴記者，“我們3月底去巡查的時候，門口曾貼通知讓顧客去濱河店消費，前兩天再去查看時，此通知已被撤下，目前該店負責人打不通電話，已被列入經營異常名錄。”

針對福泉海碼頭六里山店閉店的情況，山東泉澤律師事務所律師金曉冬說，福泉海碼頭飯店屬于典型的預付卡消費糾紛[下載黑貓投訴客戶端]，涉事商家在閉店前未履行提前告知義務，亦未妥善處理退費事宜，從違約的層面商家單方終止服務構成根本性違約。此事件中商家在未提前公示、未進行事先通知的情況下突然閉店，且未設置替代履約方案，已構成根本性的違約，應當承擔繼續履約、退款及賠償損失的責任。

金曉冬還提醒消費者，在選擇預付式消費時，應首先查看商家經營資質等信息，謹慎選擇商家，確認其是否合法合規經營，了解商家的運營情況并簽訂書面合同明確約定服務內容、有效期等消費條件，保留好合同原件便于后期維權。