剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)假期里，阿森沉浸在巨大的悲痛之中——妻子阿漩產(chǎn)后入住廣東馨喜月母嬰健康管理有限公司萬(wàn)江分公司（萬(wàn)江店）（以下簡(jiǎn)稱“馨喜月月子中心”），次日獨(dú)自外出投湖輕生。對(duì)于該月子中心的管理，他很憤怒，“我妻子出走過(guò)程中，樓層保安不知所終，但服務(wù)手冊(cè)中寫(xiě)明‘有嚴(yán)格的安保系統(tǒng)’‘保安24小時(shí)值班’！”
事發(fā)后，萬(wàn)江街道衛(wèi)健、公安等部門(mén)已組織家屬方與月子中心進(jìn)行調(diào)解。2月10日，馨喜月月子中心有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)羊城晚報(bào)記者稱，該中心從未推諉責(zé)任，但家屬方不同意給出的賠償方案，建議雙方走法律途徑解決此事。
家屬怒斥：月子中心未履行安保承諾
馨喜月月子中心位于南華國(guó)際酒店附樓，穿過(guò)該中心的一道玻璃門(mén)就是南華國(guó)際酒店大堂，從酒店大堂刷卡乘坐電梯可直達(dá)15樓。阿漩生前所住的1526房就在這一樓層，房間內(nèi)的擺設(shè)仍保持原樣。
據(jù)家屬方介紹，1月13日，30歲的阿漩在東莞市人民醫(yī)院生下女兒。1月15日17點(diǎn)左右，在家婆的陪同下，入住馨喜月月子中心1526房。寶寶出生后因自主呼吸困難、血氧低，被轉(zhuǎn)送到廣州市婦女兒童醫(yī)療中心救治。“這個(gè)事情使得阿漩在生育后情緒低落，壓力很大。阿漩的情緒和壓力問(wèn)題，月子中心是非常清楚的，家屬也對(duì)月子中心作了足夠的提示。月子中心理應(yīng)按協(xié)議約定，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，但月子中心沒(méi)有安排任何心理疏導(dǎo)。”
“1月16日上午，阿漩打電話給家人，表示有很大的心理壓力。家人非常緊張，一邊打了很多個(gè)電話給月子中心的總臺(tái)，一邊前去探視，可是意外仍然發(fā)生了。”家屬方說(shuō)，1月16日12點(diǎn)半，阿漩穿著月子中心的貼身衣物，披著一件外套就從月子中心跑了出去。在她出走過(guò)程中，樓層保安不知所終，沿路工作人員無(wú)一人詢問(wèn)勸阻。“我們發(fā)現(xiàn)阿漩失蹤后焦急萬(wàn)分，打電話催促月子中心趕緊找人，并且報(bào)了警。月子中心沒(méi)有向我們提供視頻監(jiān)控，我們無(wú)法確定阿漩行蹤。14點(diǎn)10分，警方來(lái)電告知了阿漩的手機(jī)定位。等我們找到她的時(shí)候，一切都已經(jīng)晚了。她打車(chē)去十幾公里外的水濂山水庫(kù)投湖，永遠(yuǎn)地離開(kāi)了我們。”
過(guò)去的二十多天，阿森深陷痛苦與思念。2月10日，面容憔悴的他來(lái)到馨喜月月子中心，拿著一本服務(wù)手冊(cè)怒斥工作人員：“為何沒(méi)有按協(xié)議約定進(jìn)行心理疏導(dǎo)？為何沒(méi)有心理疏導(dǎo)預(yù)案？為何產(chǎn)婦外出沒(méi)有履行安保承諾？”
記者打開(kāi)服務(wù)手冊(cè)，“馨喜月|安保服務(wù)”一頁(yè)寫(xiě)著“有嚴(yán)格的安保系統(tǒng)，出入口24小時(shí)有監(jiān)控，并有保安24小時(shí)值班”。
阿漩的姐夫彭先生說(shuō)，阿漩生性單純，此前一直情緒正常。“她自盡的念頭是寶寶出生后的不良情況影響而造成的。目前，寶寶經(jīng)過(guò)治療已無(wú)大礙。”
記者走訪：電梯口張貼外出登記告知書(shū)
2月10日上午，記者來(lái)到南華國(guó)際酒店15樓，電梯間設(shè)著一個(gè)保安臺(tái)，一名保安正在值守。彭先生向其詢問(wèn)1月16日中午為何無(wú)人值守，對(duì)方回答稱“當(dāng)天交班”。
15樓電梯間的墻上張貼著一則《馨喜月月子中心寶媽外出登記告知書(shū)》，里面寫(xiě)明“若您有外出計(jì)劃，請(qǐng)至少提前2小時(shí)告知您的專(zhuān)屬客服或護(hù)理人員”，落款日期為“2025.1 示”。彭先生表示，這則告知書(shū)是在阿漩出事之后才貼上去的。
對(duì)于阿漩輕生一事，馨喜月月子中心已于1月24日，在網(wǎng)上發(fā)布了《事件信息披露》，內(nèi)文寫(xiě)有“寶媽入住當(dāng)晚，我司工作人員與寶媽及其家人的溝通順暢，未見(jiàn)有異常的情緒波動(dòng)。”“2025年1月16日15:30左右，我司獲悉，羅小姐乘車(chē)前往南城水濂山水庫(kù)后，與家人電話溝通，發(fā)信息留下遺言后，投湖輕生。”
馨喜月月子中心有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴羊城晚報(bào)記者，該中心對(duì)寶媽的離世深感惋惜，也理解家屬的情緒，正在積極配合萬(wàn)江街道有關(guān)部門(mén)的組織協(xié)商。“我們這邊有沒(méi)有責(zé)任？對(duì)此，我們從來(lái)沒(méi)有否認(rèn)過(guò)。我們給出了賠償方案，對(duì)方不滿意。建議走法律途徑解決此事。”
律師說(shuō)法：月子中心應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
廣東莞彰律師事務(wù)所律師李召明認(rèn)為，此事件中，馨喜月月子中心未能履行服務(wù)合同中的心理疏導(dǎo)及安保義務(wù)，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約或侵權(quán)責(zé)任。家屬選擇月子中心時(shí)，在充分了解服務(wù)內(nèi)容并簽訂詳細(xì)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)注其內(nèi)部管理及服務(wù)細(xì)節(jié)。
李召明建議，家屬應(yīng)依法理性表達(dá)訴求，通過(guò)協(xié)商解決此事。協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑維權(quán)，要求馨喜月月子中心承擔(dān)賠償責(zé)任，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
文、圖｜記者 文聰
