中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議（精選3篇）

中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議 篇1

甲方：

乙方：

為了搞好富豪國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)外衛(wèi)生，創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，經(jīng)甲乙雙方代表共同研究、協(xié)商，甲方同意由乙方承包有關(guān)清潔工作，訂立本合同，雙方遵照?qǐng)?zhí)行。

一、承包方式：采用包工、包料、包設(shè)備的方式。

二、清潔范圍： 市富豪國(guó)際購(gòu)物中心內(nèi)公共區(qū)域及甲方提出合理的范圍內(nèi)。

三、承包價(jià)款： 富豪國(guó)際購(gòu)物中心正常投入使用后，乙方投入保潔人員共 名，甲方每月支付乙方清潔服務(wù)費(fèi)共計(jì)人民幣 元月整（ 元月）。開(kāi)荒費(fèi)用為： （ 元次）

四、乙方承諾： 盡職盡責(zé)的清潔服務(wù)，創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境；維護(hù)富豪國(guó)際購(gòu)物中心管理處的良好形象。

五、甲方責(zé)任：

1、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行檢查監(jiān)督，若乙方清潔工作達(dá)不到合同要求，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰。

2、甲方負(fù)責(zé)為乙方提供清潔、用水、用電、及放置清潔用具、用品的倉(cāng)庫(kù)一間。

3、甲方及其員工應(yīng)尊重乙方工作人員及其勞動(dòng)成果，不得鄙視或譏諷清潔人員，并教育本公司員工自覺(jué)維護(hù)富豪國(guó)際購(gòu)物中心的清潔衛(wèi)生。

4、甲方在富豪國(guó)際購(gòu)物中心公共場(chǎng)所設(shè)置適量的垃圾桶。

六、乙方責(zé)任：

1、乙方須確保合同執(zhí)行有效，向甲方提供熟練清潔工，并遵守甲方、乙方公司的規(guī)章制度，保持甲方良好的環(huán)境，愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)物，注意言行舉止以維護(hù)甲方的良好形象。

2、乙方派駐甲方富豪國(guó)際購(gòu)物中心工作的員工，其中含一名主管，具體安排及全面督導(dǎo)每日清潔綜合服務(wù)工作；巡檢現(xiàn)場(chǎng)清潔情況；即時(shí)處理甲方投訴，并做好與甲方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系工作。

3、在一個(gè)月內(nèi)若業(yè)主投訴兩次以上（特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題）而乙方又沒(méi)有解決的，甲方有權(quán)提出警告直至在當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)中扣除 5%——10%的清潔服務(wù)費(fèi)，若因乙方承包清潔工作達(dá)不到甲方要求標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門(mén)罰款，罰金則由乙方負(fù)責(zé)。

4、乙方將定期清潔作業(yè)計(jì)劃情況告知甲方，并經(jīng)常將清潔作業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況以書(shū)面形式報(bào)告。

5、乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)員工之保險(xiǎn)和支付工資、勞保福利、住房等一切待遇，維護(hù)甲方一切公共設(shè)施，損壞東西照價(jià)賠償，決不允許有挪用或偷竊行為。

6、所有在富豪國(guó)際購(gòu)物中心工作的清潔員工，乙方提供統(tǒng)一工作服并佩戴乙方公司的企業(yè)牌。

7、如甲方要求乙方撤換不合適的清潔工，乙方無(wú)條件接受。

8、根據(jù)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)每月大檢一次，未達(dá)到85分扣除當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)5%，因衛(wèi)生影響創(chuàng)優(yōu)，乙方按年總清潔服務(wù)費(fèi)的50%給予甲方補(bǔ)償（后附清潔檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)）。

七、付款方式：

甲方須在每月xx日前以銀行支票轉(zhuǎn)帳的形式付清乙方上月之清潔綜合服務(wù)費(fèi)，乙方開(kāi)戶(hù)行及帳號(hào)以合同規(guī)定為準(zhǔn)（注：乙方開(kāi)戶(hù)行： 銀行帳號(hào)： 若有變更，乙方須提前15天以書(shū)面形式通知甲方。）

若因乙方提供的帳號(hào)及開(kāi)戶(hù)行有誤導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)無(wú)法進(jìn)帳，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)）。

八、合同期限及續(xù)延：

1、本合同自20xx年xx月xx日起生效至20xx年xx月xx日止，合同期滿(mǎn)前 個(gè)月雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商續(xù)期或簽訂新合同。

2、甲方至少應(yīng)在合同期滿(mǎn)前 個(gè)月書(shū)面通知乙方是否延續(xù)合約，乙方至少在合同期滿(mǎn)前兩個(gè)月書(shū)面通知甲方是否延續(xù)合約。

九、簽署

1、合同經(jīng)雙方單位蓋公章，法定代表人簽名后即有效。

2、合同一式兩份，甲方、乙方各執(zhí)壹份

甲 方：

乙 方：

法人代表：

法人代表：

日期：20xx年xx月xx日

日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)合同。

甲方： （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”） 地址： 法定代表人負(fù)責(zé)人：

乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”） 地址： 法定代表人負(fù)責(zé)人：

鑒于： 本《提前解除終止的協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“終止協(xié)議”）由下列雙方針對(duì)：20xx年xx月xx日，乙方在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中，發(fā)生事件，簽定如下協(xié)議：

（1）甲方和乙方于年月xx日簽署了《服務(wù)合同》；

（2）經(jīng)甲方及甲方客戶(hù)要求，并經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，雙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件提前終止解除該《服務(wù)合同》。 通過(guò)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下一致意見(jiàn)：

1、 合同解除及責(zé)任承擔(dān)

（1）甲方向乙方提出并同意，自本協(xié)議簽署之日起解除雙方已簽署的《服務(wù)合同》。自本協(xié)議簽署之日起，該協(xié)議不再對(duì)雙方具有法律約束力，一方相應(yīng)免除另一方在《服務(wù)合同》項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)；

（2）乙方同意像甲方支付違約、賠償金，金額總計(jì)人民幣 元（大寫(xiě)： 圓整），除此之外，乙方不再對(duì)甲方負(fù)有任何其他錢(qián)款、費(fèi)用。

2、甲方和乙方共同承諾及保證

（1）解除《服務(wù)合同》不會(huì)導(dǎo)致一方產(chǎn)生對(duì)另一方的任何責(zé)任負(fù)擔(dān)；

（2）解除《服務(wù)合同》不會(huì)導(dǎo)致任何一方被提起訴訟、仲裁或其他法律程序或行政程序；不會(huì)導(dǎo)致任何一方存在訴訟和潛在糾紛的可能性。

3、管轄法律：仲裁 凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4、本合同自甲方蓋章、乙方簽字生效。本合同一式貳份，雙方各持壹份。

甲 方：

乙 方：

授權(quán)代表：

日 期 ：

授權(quán)代表：

中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議 篇2

甲方：______________________

乙方：中國(guó)XX銀行__________

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為

“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶(hù)提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)XX銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶(hù)提供查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶(hù)證書(shū)”指用于存放客戶(hù)身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶(hù)發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

“企業(yè)”指在我行開(kāi)立賬戶(hù)的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開(kāi)立賬戶(hù)的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶(hù)以客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）或客戶(hù)證書(shū)以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶(hù)信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶(hù)中劃轉(zhuǎn)資金的書(shū)面證明文件。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢(xún)其賬戶(hù)或從其賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶(hù)證書(shū)和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷(xiāo)、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶(hù)證書(shū)。

（四）甲方必須指定專(zhuān)人妥善保管和使用客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶(hù)證書(shū)，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶(hù)資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶(hù)證書(shū)進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。

（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶(hù)的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)XX銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)_____標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶(hù)主動(dòng)扣收。

（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十三）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)_____標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶(hù)證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2.甲方賬戶(hù)存款余額或信用額度不足；

3.甲方賬戶(hù)內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)證書(shū)及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶(hù)證書(shū)均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1.為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)。

2.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶(hù)情況的制約，如該賬戶(hù)掛失、止付、清戶(hù)等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶(hù)狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶(hù)證書(shū)和密碼之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：________________

單位公章：____________________________________________

乙方（銀行蓋章）：____________________________________

日期：_______________年_______________月____________日

中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議 篇3

甲方：______________________

乙方：______________________

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條定義

下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為

“電子銀行”是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶(hù)提供自助金融服務(wù)的虛擬銀行。中國(guó)工商銀行電子銀行通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等為客戶(hù)提供查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算和理財(cái)?shù)荣Y金管理服務(wù)。

“客戶(hù)證書(shū)”指用于存放客戶(hù)身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)客戶(hù)發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

“企業(yè)”指在我行開(kāi)立賬戶(hù)的企事業(yè)及其他單位。

“分支機(jī)構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開(kāi)立賬戶(hù)的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴、行政隸屬機(jī)構(gòu)等。

“電子銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶(hù)以客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）或客戶(hù)證書(shū)以及相應(yīng)密碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等要求。

“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”是甲方的分支機(jī)構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶(hù)信息，或同時(shí)授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令從其賬戶(hù)中劃轉(zhuǎn)資金的書(shū)面證明文件。

第二條甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)對(duì)簽署“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)分支機(jī)構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過(guò)電子銀行渠道查詢(xún)其賬戶(hù)或從其賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)資金。

（三）服務(wù)有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。

（四）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方無(wú)須退回客戶(hù)證書(shū)和讀卡器。

（五）因網(wǎng)絡(luò)、通訊故障等原因，甲方不能通過(guò)乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，甲方或其分支機(jī)構(gòu)可到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)銀行業(yè)務(wù)。

（六）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。

（二）甲方辦理電子銀行注冊(cè)、注銷(xiāo)、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并加蓋預(yù)留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應(yīng)保證所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（三）甲方領(lǐng)取客戶(hù)證書(shū)時(shí)，須確認(rèn)并交回企業(yè)客戶(hù)證書(shū)領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶(hù)證書(shū)。

（四）甲方必須指定專(zhuān)人妥善保管和使用客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶(hù)證書(shū)，不得提供給未指定的其他人，同時(shí)應(yīng)明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項(xiàng)操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶(hù)資金安全。甲方對(duì)所有使用客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼及客戶(hù)證書(shū)進(jìn)行的操作負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。

（五）甲方客戶(hù)證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊(cè)信息變更、增加（撤銷(xiāo)）分支機(jī)構(gòu)、增（刪）賬號(hào)、變更分支機(jī)構(gòu)開(kāi)戶(hù)銀行、賬號(hào)、戶(hù)名等，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（七）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶(hù)的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對(duì)其電子銀行業(yè)務(wù)指令的處理確有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（九）甲方使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)按照中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付各項(xiàng)費(fèi)用，并同意乙方從其賬戶(hù)主動(dòng)扣收。

（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十三）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。

第三條乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）如甲方的某些分支機(jī)構(gòu)已在甲方相關(guān)申請(qǐng)表中列示但并未簽署“賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)”的，乙方不負(fù)責(zé)為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務(wù)。

（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)的時(shí)間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)所有使用甲方客戶(hù)編號(hào)（卡號(hào)）、密碼或客戶(hù)證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（七）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1.乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2.甲方賬戶(hù)存款余額或信用額度不足；

3.甲方賬戶(hù)內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4.甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。

（八）協(xié)議終止或在服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費(fèi)用。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（三）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務(wù)介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（四）乙方應(yīng)在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（五）乙方同意甲方申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)證書(shū)及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶(hù)證書(shū)均處于凍結(jié)狀態(tài)。

（六）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令。提供服務(wù)如下：

1.為甲方提供24小時(shí)網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)。

2.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時(shí)處理，實(shí)時(shí)入賬。

3.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時(shí)處理，2小時(shí)內(nèi)入賬；普通指令當(dāng)天處理，次工作日內(nèi)入賬。

4.對(duì)甲方發(fā)出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。

（七）乙方收到甲方對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的問(wèn)題反映時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

第四條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

因乙方工作失誤導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)賬戶(hù)情況的制約，如該賬戶(hù)掛失、止付、清戶(hù)等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)賬戶(hù)狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第七條協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。

本協(xié)議自乙方向甲方交付客戶(hù)證書(shū)和密碼之日起生效。

甲方法人代表（授權(quán)代理人）簽字或蓋章：________________

單位公章：____________________________________________

乙方（銀行蓋章）：____________________________________

日期：________年____月____日