銷售規章制度
在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的銷售規章制度，歡迎大家分享。
銷售規章制度1營銷部客服規章制度
一、工作態度及行為準則
1、對待工作應：服從上司、嚴于職守、正直誠實、勤勉負責。
2、對待客戶應：友善、禮貌、熱情、耐心。
3、對待同事應：彼此親和、互相協助。
4、嚴格保密公司信息和客戶信息。
二、工作內容
1、客戶接待
(1)接聽電話應吐字清晰、流利，態度熱誠、親切、用語得當、語言簡潔;回答客戶提問應實事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長;電話中一些敏感話題應采用婉轉態度拒絕;認真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯系方式，以備跟蹤。
(2)接待客戶來仿應禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細認真解答，要以公司的利益為重并嚴守公司機密。對客戶的投訴，當時能解決的盡量解決;當時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內一定回電話，之后把客戶的意見詳細記錄并報交部門領導。對客戶的合理要求應積極配合，做到當時當天解決，并做好詳細的客戶記錄。
(3)負責客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細的記錄，定時向上級領導匯報。
2、檔案管理
(1)檔案歸檔范圍
A、客戶資料檔案：姓名、聯系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。
B、內部管理檔案：各項管理制度，成交發放的管理文約，各類統計表及報表。
C、內部往來文件：發往各部門間的日常函件;收到公司各部門的'往來文件。
D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動的資料、照片。
E、房地產相關信息：房地產相關法律、法規、政策、資料;各樓盤樓書;房地產相關信息剪報、各項目對外宣傳廣告剪報。
F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關的合同合約。
(2)歸檔及保管要求
A、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔管理
B、檔案資料分類應清晰、全面
C、檔案接收時要認真清點、驗收，并辦理交接手續后入檔。
D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。
E、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
(3)檔案的借閱和剔除
A、嚴格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。
B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經理批示。
3、項目開始前的各種準備工作
(1)全面了解項目，為以后的工作做好鋪墊。
(2)協助項目銷售經理準備合同范本和價格表的及前期物業管理協議。
(3)協助開發部準備項目的五證和聯機備案系統。
(4)做好簽合同前合同內容的培訓工作。
4、合同的備案及作廢
合同一旦簽訂轉回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。
5、和公司其他部門的銜接及溝通
(1)每月初將上月銷售情況制成月報表交于財務;并協助財務及時處理一些業務，安排時間為客戶服務。
(2)及時向工程部工作人員請教有關工程情況，搞清工程進度，了解和樓盤有關一切資料信息。
6、負責客戶按揭貸款的后續服務
需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領取并配合中介通知客戶準備齊資料盡快辦理好按揭手續，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領取合同和相應資料，并告知其一定要在規定期限內交納契稅，并保存好一切資料。
7、負責項目結束時的后續工作
(1)房屋產權證的辦理
樓盤結束時房產證的辦理是至關重要的,要及時督促客戶來公司交納相關費用和遞交相關資料，妥善保管好所有資料并及時通知并督促開發部工作人員為客戶辦理房產證。房產證一旦辦理下來嚴密保管并立即通知客戶本人領取，領取時嚴格驗明身份并讓其簽字領取。
(2)辦理產權證時的退補款工作
項目結束時常常會有產權面積和預售面積產生誤差的情況發生，要及時通知客戶退補款，并配合財務部做好退補款工作，同時做好詳細的記錄工作。
(3)配合物業做好交房工作及客戶資料的移交
三、人員構架、職責分工
客服主管1名
職責：1、全面負責、組織開展客服部的各項工作;
3、全面負責部門的考核工作;
4、加強與上級領導和其他部門的協作及配合;
5、定期提報月度、季度、年度工作總結;
6、負責部門所有項目文件和客戶資料的存檔;
7、負責部門所有文件和客戶證明的用印及報批;
8、協助客服專員做好各個項目開始前的準備工作和結束時后續事宜。
客服專員2名
隨著項目的增加，每個項目配一個專員負責客服工作和合同的簽訂工作
職責：1、協助客服部主管開展各項工作;
2、分配專人負責各個項目的合同簽訂工作，及項目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺的對接、配合;(在前臺工作)
3、分配專人負責合同的相關備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;
4、分配專人負責項目的按揭貸款后續服務;
4、分配專人負責項目結束時房產證的辦理及發放;
5、負責客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;
6、負責收集各類和房地產相關的信息和資料。
所有職責分配到專人，各負其責，做到團結合作但不互相推諉。
四、日常管理
1、行為規范
(1)上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售部經理報告。
(4)不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
(5)不得在客戶視線范圍內化妝。
(7)不允許長時間接打私人電話。
< ……此處隱藏22465個字……經售樓中心經理查對無誤后與客戶簽署認購書，并回收《暫時認購書》。（4）客戶交出的訂金或尾數為支票的，開具支票收據，在收據上登記認購狀況，并進行銷控，在支票到賬后，方可辦理認購手續。
第16條《認購書》
（1）《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣以后的成交價為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經理、銷售管理部經理署名。
（2）《認購書》中的'收款欄，須由售樓中心經理查對訂金無誤后照實填寫，并在下方注明所開收據的編號。
（3）售樓員填寫完《暫時認購書》后，一定交由售樓中心經理查對檢查，確認無誤后可將客戶聯作為認購憑證交給客戶，并收好余聯。
第17條樓盤簽約程序規定
（1）售樓員應依照公司的一致要求向客戶解說標準合同條款。
（2）售樓員率領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查察該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》。
（3）《簽約確認單》須經銷售管理部經理署
名后方可簽校正式合同。
（4）售樓員執《簽約確認單》及正式合同，率領客戶到財務管理部繳納首期房款及辦理銷售登
記時所需的有關稅費。
（5）財務人員復核并收款后，回收客戶訂金收據，開具首付款發票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及署名確認。
（6）售樓員執《簽約確認單》、客戶首付款發票、購房合同到合同主管處暑名蓋印。
（7）將簽約流程中波及到的有關資料實時集
中到客戶服務主管處審查統計。
（8）客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經銷售管理部經理署名后將合同轉交到有關部
門。
第五章客戶確認管理
第18條搶單及其處分
（1）搶單是指售樓員明知客戶已與其余售樓員聯系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業績及傭金據為己有的行為。
（2）搶單行為將遇到公司最嚴苛的解雇處分，且業績傭金歸已與客戶聯系過的售樓員。
第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況
下與同一買房客戶聯系的行為。
第20條公司推行售樓員首接業績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準（第一時間保存時限為兩個月），該客戶成交業績歸該售樓員。
第21條招待上食客戶或熱線電話時，如發現該客戶是某位售樓員在其余項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目而且該客戶并未說起該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員沒關，按正常的上門或熱線招待。
第22條客戶為售樓員介紹此外的客戶時，售樓員應提早在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，不論能否說起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未說起該售樓員，則該客戶與此售樓員沒關。
第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業績和傭金，私下聯系客戶換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。
第24條售樓員不贊同走私單，如發現將予以開除辦理。
第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶未經銷售管理部贊同介紹給某個售樓員。
第26條假如客戶到銷售管理部領導處投訴或反應某售樓員不稱職，經銷售管理部核查真實，銷售管理部有權安排其余售樓員持續談判至簽約，業績、傭金均勻分派，此類客戶此后帶來的新客戶有權自發選擇售樓員洽商。
第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當作上食客戶并按次序招待。
第六章客戶追蹤規范
第28條招待客戶的來電來訪后，招待人員應仔細填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經理安排客戶追蹤日程。
第29條售樓員一定于每天上班開始后半小時，依據所安排結果實時做追蹤筆錄。在當天下班時，整應當天工作，完美工作日志。
第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經理報告本周的客戶追蹤狀況。
第31條售樓中心經理每周按期檢查工作筆
記，對筆錄不合格者進行辦理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動查核。
第32條從客戶與售樓員第一次聯系之日起至一個月止，售樓員未追蹤客戶，該客戶不再受公司保護。
第七章銷售例會管理
第33條各售樓中心經理每周五選準時間召開周銷售工作會議，總結當周本項目銷售狀況，做好下一周的工作計劃安排。
第34條銷售管理部經理每周或不按期組織各項目售樓處經理召開會議，認識各項目的銷售狀況，對下一階段工作進行部署。
第35條營銷總監應組織、主持月度銷售例會。
第36條碰到緊迫狀況，應依據狀況召開暫時會議，實時辦理銷售中的問題。
第八章附則
第37條本制度由銷售管理部負責擬訂、訂正與解說，與房地產銷售有關的未盡事宜，可參照《員工手冊》、《售樓員實戰手冊》等文件。
第38條本制度報營銷總監審查后，經總經理審批后頒發履行。
銷售規章制度15員工應當按時到崗上班，遵守公司規定的工作時間，不得私自離崗或遲到早退。具體工作時間為早上9點至晚上6點，中午休息一小時。
第二條：工作職責
員工應當認真負責地履行自己的工作職責，不得私自泄露公司機密或給公司帶來任何不利影響。員工應當積極與客戶溝通，提供優質服務。
第三條：工作紀律
員工應當服從公司的領導和管理人員，遵守公司規定的工作紀律，在工作中不得惡意競爭、謾罵同事或客戶。
第四條：保護公司財產
員工應當正確使用公司提供的辦公設備和工具，并妥善保管好公司提供的相關物品。員工不得私人使用公司物品，不得將公司物品私自帶離公司。
第五條：福利待遇
公司將向員工提供符合國家法律法規和公司規定的'福利待遇，并根據員工的工作表現逐步增加薪資或提供晉升機會。
第六條：約束責任
員工應當遵守公司規章制度，對違反公司規定的行為，按照公司制定的處罰標準承擔相應的約束責任。 對于違紀員工，公司有權采取相應的紀律處罰或者辭退。
第七條：規章制度的修改和解釋
公司可以根據經營需要、國家有關規定及內部管理需要對規章制度進行修改和解釋，必要時以內部通知或其他方式下達。鄭重提示員工應當認真閱讀理解并遵照執行。
本制度自頒布之日起生效。公司保留對本規章制度進行修改及解釋的權利。
營銷公司部分員工代碼行為違背相關規章制度，導致惡劣后果。在對所有員工進行相關法律知識培訓的同時，加強對員工的日常管理。細化員工的工作流程，強化對員工的工作監督，同時通過薪資等多種激勵方式促進員工自覺遵守公司規章制度。對違規行為妥善處理，堅決杜絕不良行為的產生，確保公司的正常運營和良好形象。