我們心里有一些收獲后，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫心得體會了嗎？
高管培訓心得體會 1
近期，我參加了公司組織的高級管理培訓課程，這次學習經歷不僅拓寬了我的視野，更在管理理念、領導力培養(yǎng)及戰(zhàn)略思維等方面給予了我深刻的啟發(fā)和寶貴的經驗。以下是我此次培訓的一些心得體會：
一、戰(zhàn)略眼光與全局思維
培訓首日，講師便強調了作為高管，必須具備的戰(zhàn)略眼光和全局思維。在復雜多變的市場環(huán)境中，我們不僅要關注眼前的事務，更要能夠洞察未來趨勢，預見并應對潛在的風險與機遇。通過案例分析、小組討論等互動環(huán)節(jié)，我深刻體會到，制定企業(yè)戰(zhàn)略時，需綜合考慮市場環(huán)境、競爭對手、客戶需求及自身資源等多方面因素，確保決策的科學性和前瞻性。
二、領導力的深化與升華
領導力是高管的核心能力之一。此次培訓中，我深入學習了領導力的不同維度，包括激勵團隊、有效溝通、決策制定及情緒管理等。我意識到，真正的'領導力不僅僅是指揮和控制，更重要的是能夠激發(fā)團隊成員的內在動力，引導他們共同朝著目標前進。通過模擬演練和角色扮演，我學會了如何在不同情境下運用合適的領導風格，以達到最佳的管理效果。
三、創(chuàng)新思維與變革管理
面對日新月異的市場環(huán)境，創(chuàng)新思維和變革管理能力顯得尤為重要。培訓中，我們探討了如何通過創(chuàng)新思維來打破常規(guī)、突破瓶頸，以及如何在變革中保持組織的穩(wěn)定性和活力。我認識到，作為高管，應勇于嘗試新事物，鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新想法，并建立起一套有效的變革管理機制，確保變革過程的順利推進和最終成功。
四、團隊建設與人才發(fā)展
人才是企業(yè)最寶貴的財富。在培訓中，我深刻體會到團隊建設的重要性以及如何通過有效的人才發(fā)展策略來打造一支高效、協(xié)同的團隊。我們學習了如何識別并培養(yǎng)高潛力人才、如何建立多元化的團隊文化以及如何通過激勵機制來激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。我認識到，作為高管，應成為團隊建設的推動者和人才發(fā)展的引領者，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的人才基礎。
回顧此次高管培訓，我收獲頗豐。我不僅學到了許多實用的管理知識和技能，更在思想深處發(fā)生了深刻的變革。我意識到，作為一名優(yōu)秀的高管，需要不斷學習和自我提升，以適應不斷變化的市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展需求。未來，我將把所學知識和技能應用到實際工作中去，努力提升自己的領導力和管理水平，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和繁榮貢獻自己的力量。同時，我也期待能夠有更多的機會參加類似的培訓和學習活動，不斷拓寬自己的視野和知識面。
高管培訓心得體會 2
近日，我參加了一次針對企業(yè)高管的專項培訓活動，這次培訓不僅是一次知識的充電，更是一次心靈的洗禮和視野的拓寬。在緊張而充實的學習過程中，我深刻感受到了作為高管所肩負的責任與使命，同時也收獲了寶貴的經驗與思考。
一、戰(zhàn)略思維與全局觀的提升
培訓伊始，講師便強調了作為高管應具備的戰(zhàn)略思維與全局觀。在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和前瞻性的視野。通過這次培訓，我更加明確了戰(zhàn)略制定的重要性，學會了如何從宏觀角度審視問題，把握行業(yè)趨勢，制定符合企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略目標。同時，我也意識到，在執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中，需要保持靈活性，根據(jù)市場變化及時調整策略，確保企業(yè)能夠穩(wěn)健前行。
二、領導力與團隊建設的深化
領導力是高管的核心能力之一。在培訓中，我們深入探討了領導力的內涵與外延，學習了如何激發(fā)團隊潛能、促進團隊協(xié)作、提升團隊凝聚力。我深刻認識到，一個優(yōu)秀的領導者不僅要具備出色的業(yè)務能力，更要懂得如何用人、如何育人、如何留人。通過案例分析、角色扮演等互動環(huán)節(jié)，我更加清晰地認識到自己在領導力方面的優(yōu)勢與不足，并找到了提升的方向。此外，我也深刻體會到，團隊建設是企業(yè)發(fā)展的基石，只有打造出一支高效、和諧、富有戰(zhàn)斗力的團隊，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
三、創(chuàng)新思維與決策能力的提升
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的'動力源泉。在培訓中，我們學習了創(chuàng)新思維的基本原理和方法論，探討了如何通過創(chuàng)新來推動企業(yè)轉型升級。我深刻認識到，作為高管，必須具備敏銳的洞察力和勇于嘗試的精神，敢于打破常規(guī)、挑戰(zhàn)自己、追求卓越。同時，在決策過程中，要充分考慮各種因素，權衡利弊得失，做出科學合理的決策。這次培訓讓我更加堅定了以創(chuàng)新思維引領企業(yè)發(fā)展的信念，也提升了我的決策能力和應變能力。
通過這次培訓，我不僅學到了很多實用的知識和技能，更重要的是，我進行了深刻的反思。我意識到自己在過去的工作中還存在很多不足和需要改進的地方。比如，在戰(zhàn)略規(guī)劃上有時過于保守、在團隊管理上有時過于嚴厲、在決策過程中有時過于猶豫等。這些不足都將成為我未來努力的方向和目標。同時，我也更加清晰地認識到自己的優(yōu)點和長處，這將有助于我更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢、彌補不足。
高管培訓心得體會 3
近日，本人參加了為期XX天的市農信社高級管理人員培訓活動。雖然培訓學習現(xiàn)已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發(fā)。透過學習，我對農村信用社的發(fā)展前景、市場營銷體系的基本構架，精細化管理以及風險防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認識?，F(xiàn)結合當前農村信用社體制改革和實際，談談自己的學習心得體會：
一、抓管理，實現(xiàn)精細化
精細化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它的核心在于精、細二字。它是一種態(tài)度，即認真、精益求精的態(tài)度。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。萬丈高樓平地起，任何大事業(yè)都離不開點點滴滴地積累。隨著農信社的改革和發(fā)展，農信社面臨著許多的機遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機制上，以農信社的發(fā)展和客戶的需求為根本，不斷加強完善管理機制，明確工作流程，落實工作職責制，將精細化管理貫穿到每一個工作細節(jié)當中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。
二、抓科學發(fā)展，轉變經營理念
過去信用社在資產負債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式、外延式的規(guī)模擴張來發(fā)展業(yè)務，實現(xiàn)利潤。在這樣的發(fā)展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農村信用社改革“堅持服務三農的方向，堅持市場化、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產權明晰、經營有特色的社區(qū)性農村銀行業(yè)機構”總體原則的確立。這就要求我們切實轉變經營理念，建立健全以資本管理為核心的約束機制，樹立“成本可算、利潤可獲、風險可控”的科學發(fā)展觀。要變粗放經營為集約經營，堅持以規(guī)模為基礎，以質量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長以效益的同步甚至更快增長為準則，把效益建立在保證質量的基礎上，促進規(guī)模、質量、效益協(xié)調發(fā)展，走質量效益型內涵式發(fā)展道路。持續(xù)增強農村信用社盈利潛力，務必克服急功近利的短期行為，強化成本效益觀念，把短期效益寓于長期效益之中。從而，推進業(yè)務規(guī)模擴大、資產質量優(yōu)化、經營效益提高的協(xié)調穩(wěn)健發(fā)展。
三、抓風險控制，加強市場營銷和風險管理
一是增強全員風險防范意識，進一步加強對合規(guī)風險、信用風險、市場風險和操作風險進行全面管理，用心探索、創(chuàng)新風險管理工具和方法，健全風險管理流程及持續(xù)改善機制，實施用心主動的風險管理，持續(xù)發(fā)展和風險控制的內在有機統(tǒng)一。二是加強合規(guī)制度建設。建立健全包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋所有風險點、重要崗位，主要風險環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內控制度，并建立健全績效考核制度，嚴格落實問責制度，強調崗位聯(lián)保，職責連帶，嚴防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項業(yè)務環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計工作，建立嚴密有效的風險防范機制，大力推進合規(guī)文化建設，不斷增強全員合規(guī)合法經營意識。四是深入推進案件專項治理和行風廉政建設，建立風險防范長效機制。要加大力度，狠抓落實，真正把查防案件的各項職責落實到每一個工作崗位和每一個經辦人員，努力降低案件風險。重點? 加強重要業(yè)務環(huán)節(jié)和風險點的管理，看好案件集中發(fā)生的領域，嚴肅糾正有章不循、違規(guī)操作行為，同時對監(jiān)督不力、管理失職的相關職責人員嚴肅追究職責。定期開展信貸、賬務審計檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)經營行為。
四、抓隊伍建設，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊伍
一方面要加強對領導班子的建設。加大對他們的考核力度，明確以業(yè)績考? 還要加大對他們的培訓力度，增強領導班子成員的風險意識和大局意識，提高他們的管理水平。另一方面，要對信用社員工加強職業(yè)技能和風險意識的培訓教育力度。加上好的激勵約束機制，使員工主動、用心地參與到信用社的建設當中，切實增強農信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總的來說，這次培訓時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認知，這段難得的經歷，必將對我今后的學習和工作產生用心的作用。
高管培訓心得體會 4
今年我有幸參加了高管培訓班，先后聆聽了幾位專家學者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對學習重要性的認識。下面我就這次學習談幾點體會：
一、學習是最好的投資?！坝癫蛔敛怀善?，人不學不明白”。十多年的學業(yè)投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰(zhàn)斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今后的學習、工作產生用心而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的構成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質的人招進來，時間久了，也會轉成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力；在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心；在學習中制定工作目標，謀求發(fā)展新思路。
四、實踐是學習的目的。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業(yè)務迅猛發(fā)展?！奥毠ぶ摇?、“客戶之家”的經營環(huán)境正逐漸構成，人文關懷的企業(yè)文化管理理念日益增強。“自信源于學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能到達理想的彼岸。
有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：
一、請領導多下基層。期望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。
二、高管定期交流?！敖M織的群眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產負債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環(huán)境的實踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業(yè)務卻能超常發(fā)展，這說明用人很關鍵?！靶賾{智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼?zhèn)洌莻€好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建設為基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業(yè)務的發(fā)展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績效帶給信息支持，用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產率，最大限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
效能革命心得體會 5
為切實轉變機關作風、提升行政效能，蓮湖區(qū)在全區(qū)深入開展“轉作風、提效能”活動，緊緊圍繞追趕超越工作部署，堅持以轉變作風為重點，以提升效能為核心，制定出臺了《“轉作風、提效能”工作推進方案》，全面梳理、查找、整治在作風和效能方面存在的突出問題，全面打響“行政效能革命”攻堅戰(zhàn)。
突出問題導向，開展“八查八糾”。堅持問題導向，集中整治不作為、慢作為、亂作為等作風頑疾，以工作態(tài)度、工作落實、工作紀律、履職盡責、政務公開、工作效能、依法行政、廉潔自律等八個方面為重點，深入開展自查自糾，堅決杜絕公私不分、假公濟私、以權謀私，堅決破除“庸”“懶”“散”“慢”“混”“卡”等六類問題，為規(guī)范公職人員行政行為劃出一條“紅線”。
突出思想教育，樹立六種意識。結合“兩學一做”學習教育，組織全體黨員學習《推諉扯皮何時了》等系列文章，在全區(qū)范圍內開展“我是誰、學習誰、服務誰”大學習、大討論活動。結合專題民主生活會，要求全區(qū)領導干部圍繞作風建設和服務群眾存在問題，到服務對象中去聽取意見，積極開展批評與自我批評，提出整改措施。深刻理解“店小二”和“五星級服務員”的內涵實質，牢固樹立服務意識、效率意識、責任意識、擔當意識、實干意識、廉潔意識，在全區(qū)形成馬上就辦、事不過夜良好氛圍。
突出平臺建設，建立多元監(jiān)督平臺。通過網站、論壇、微博、微信、手機客戶端等平臺開展“效能監(jiān)督”活動，強化輿論監(jiān)督、網絡監(jiān)督和群眾監(jiān)督。將在月底前開通市民投訴電話熱線，建立清單管理，做到件件有回應、有著落。堅持“面對面”問政、打擂臺賽等好做法，邀請群眾代表面對面反映問題。發(fā)揮好“三官一律”進重點項目、駐地企業(yè)聯(lián)席會、歷史文化街區(qū)聯(lián)席會、銀企座談會、政情通報會等作用，主動聽取企業(yè)的意見建議。
突出制度建設，建立十項制度。服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、審批清單制、網上辦理制、規(guī)范文明用語制、“綠色通道”服務制、跨部門審批聯(lián)席會議制、“三審兩會”制——蓮湖區(qū)建立“十項制度”，提高辦事效率。堅持完善黨委公開、政務公開制度，定期接受群眾的評議和監(jiān)督；建立完善權力清單、審批清單和負面清單制度，進一步減少審批環(huán)節(jié)、簡化辦事程序；建立民生九難問題聯(lián)席會議和作風效能聯(lián)席會。
突出監(jiān)督問責，敢于動真碰硬。成立區(qū)工作效能監(jiān)察領導小組及其辦公室，專職負責作風效能建設工作，不定期對各部門、各單位整改情況開展聯(lián)合督查、明察暗訪。對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報，對群眾反映強烈、整改不力的，運用“三項機制”，啟動追責問責程序。從機關辦公區(qū)域臟亂差、上下班遲到早退、文件流轉慢批閱慢等小事抓起，推動工作作風和工作效能逐步好轉。
效能革命心得體會 6
開展掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，加強執(zhí)行力建設活動以來，我認真學習了市委書記宋長瑞同志題為《履職盡責，提質提效。為建設“京南近海強市名城”提供有力環(huán)境保障》的講話，以及上級有關掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，加強執(zhí)政力建設活動的一系列文件，在學習中，不斷提高了我對掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，加強執(zhí)力建設的認識，主要認識、體會工作思考有：
一、對掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，加強執(zhí)行力建設的認識、體會。
掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，提高執(zhí)行力，是時代的召喚，人民的心聲。我認為，上級黨委把掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，提高執(zhí)行力，擺到了很高的位置，我們要認真加強學習，領會精神實質。為什么現(xiàn)在要掀起“責任風暴”，推進“效能革命”，加強執(zhí)行力建設？我認為關鍵是兩個方面：
一是落實責任制；
二是提高工作能力，治理平庸，其核心是責任心、事業(yè)心的問題。作為一名基層公安干警，我認為責任心、責任意識是第一位的，是首要的。事業(yè)成敗取決于責任心，要做有心、用心、盡心之人，對本身的職責要有責任心，要有責任意識，對事關人的利益的大小事情，對于自己的職責，就要象農民做農功一樣，責任心要強。我認為，做工作，認真第一，能力第二。
認真來自責任心，來自有心、用心、盡心，要有一種歷史責任感。我們要負有保一方平安的責任，負有上級和人民給予的崗位之責，就是要把份內應做的事全部做到位，把應當完成的任務盡力完成到位，盡職盡責是義務。其內涵是權利的本質所規(guī)定的，如法規(guī)、制度性的，必須不折不扣地完成好。我們不能只要權力，不要義務，沒有無責任的權利，也沒有無權利的責任，有權必盡責，盡責才有權。人民賦予我們職責，也支付了相當?shù)拇鷥r，這就是給我們的薪酬和相關的工作、生活條件，這是用納稅人的錢支付的，就是人民對我們的酬勞。從某種意義上說，就是人民向我們支付的“傭金”。
如果我們不盡職盡責，我們怎么還有理由去領取這份“俸祿”，去享受相關的工作條件和生活條件？如果我們不盡職盡責，人民有理由停發(fā)我們的“俸祿”，這是相輔相成的。
高管培訓心得 7
首先非常感謝開封市衛(wèi)生局醫(yī)政科給我們提供了此次學習的機會，讓我非常有幸聽到上海海事大學鮑日新教授精彩的職業(yè)禮儀講座。
此次公關禮儀培訓，鮑老師給我們認真，耐心地講解，使我受益匪淺，也讓我們對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。鮑老師為我們醫(yī)院高管公關意識與公關形象破解魔方，向我們教授了公關語言藝術，日常交往禮儀，公關禮儀等內容，并通過生動形象的課堂情境模擬結合形體訓練，交際口語，穿著打扮，醫(yī)院崗位人文服務規(guī)范訓練等方式使我們快樂，積極地學習領悟了公關禮儀的藝術魔力。
以前總以為所謂的禮儀就是講禮貌，男士彬彬有禮，女士溫文爾雅，在某些場合端莊一些，禮貌一些，就是禮儀。學了鮑老師的公關禮儀之后，我發(fā)現(xiàn)我錯了，我們對禮儀的理解很簡單，很膚淺，甚至我根本就不知道禮儀的真正內涵。鮑教授對禮儀的講解風趣，幽默，通俗易懂，對我們的啟發(fā)有點“柳暗花明又一村”，“撥開迷霧見晴天”的感覺，此次學習，我們收獲頗多，感受頗多。我們不但懂得了什么是禮儀，更懂得了禮儀在今天的社會中有著多大的用處，可以說生活中處處有禮儀，掌握了禮儀，今后對我們的幫助是不言而喻的。
學習公關禮儀后，我的感受就是：首先可以內強素質，在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內在素質。其次可以外塑形象，現(xiàn)代禮儀講究尊重，強調溝通，重視知識，力求互動。得體地運用禮儀，不僅會令自己更易于被人所接受，而且還會有助于維護自身乃至工作單位的良好形象。
因此，作為當今現(xiàn)代醫(yī)院高管的一員，如何使自己的氣質，形象更出色？如何使自己得體而又自如的上班？如何和患者進行有效地溝通？如何出席各種社交活動？掌握基本的禮儀規(guī)范，在這競爭激烈的社會形勢下，在這逐漸形成禮儀規(guī)范的社會，是極有必要的。
在以后的工作中，我要時時嚴格要求自己，從自我做起，修內涵、樹形象、不斷努力學習，加強職工的禮儀培訓，人人爭取做我院的形象代言人！
最后，真誠地向鮑教授說聲：您辛苦了！謝謝您！ 如果把商場比作球場，那么管理者不僅要充當教練的角色，還要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎，又是企業(yè)前進的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢？這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實踐中不斷充實自己，不斷成長的。國家高級禮儀培訓師晏一丹老師根據(jù)銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓課程方案，并結合案例，給出自己關于管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對業(yè)務知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠的眼光和決策力。當然目標的實現(xiàn)不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術，把合適的人用在合適的位置，使團體發(fā)揮強大的力量，因而銀行高管培訓課程不僅是提升管理者素質的必修課程，也是提升團隊競爭力的有效途徑。
去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場，還是現(xiàn)代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
"世界上沒有完全相同的兩片葉子"同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。
一、用人和用權藝術。
1、用人藝術。
用人的方法和藝術在領導工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領導者的職責歸為："出主意，用干部"，將領導的決策與用人放在同等重要的位置。
領導者用人的藝術主要有：合理選擇，知人善任；揚長避短、寬容待人；合理使用，積極培養(yǎng)；用人要正激勵人才。
2、用權藝術。
規(guī)范化用權；
實效化用權；
體制外用權。
3、授權藝術。
包括合理選擇授權方式；
授權留責：領導者將權力授予下級后，下級在工作中出問題，級負責任，領導也應負領導責任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權：領導者向下級授權，授什么權，授多權，應根據(jù)下級能力的高低而定。
明確責權：領導者向被授權者授權時，應明確所授工作任務的目標、責和權力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權：領導者授權時應分清哪些權力可以下授，哪些權力應該保留。
監(jiān)督控制：領導者授權后，對下屬的工作要進行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級授權：領導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。
防止反向授權。
二、決策藝術
決策是每個主管最重要的工作、也最冒風險。決策中存在許多陷阱，企業(yè)主管如何避開陷阱，做出正確的決策？
1、決策藝術的特點：科學與經驗的結合；綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2、決策藝術。
A.運籌藝術-統(tǒng)籌兼顧，把握關鍵。
B.決斷藝術-指令明確、決斷及時；判斷力、想象力、洞察力、應變力。
C.善于調動他人的積極性。
D.借用外腦。
三、決策陷阱及應對策略
1、(1)"沉錨"陷阱
考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
"沉錨"效應表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的"沉錨"是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃，這樣的計劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準確而恰當?shù)?，但如果一味依賴原來的?shù)字，那原有數(shù)字就是"沉錨"。
聰明的談判者很善于利用這種"沉錨"效應以達到自己的目的。他們會選擇有利的數(shù)據(jù)和事實說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設一個辦事處，在經過一番考察后，找到了一個位置和設施都比較理想的商務樓，于是安排與這家房產商見面。房產商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年；每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定；所有室內的改裝費用由租戶自理；20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，并要求房產商承擔一部分裝修費用。其實，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調整價格，規(guī)定價格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產商的合同文本限制死了，他們掉入了房產商所設的"沉錨"陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
（2）如何走出"沉錨"陷阱
從不同的角度來看問題?？纯从袥]有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。
在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時，要盡量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點和傾向，以免影響他們的思路。
2、(1)"現(xiàn)狀"陷阱
讓我們來做一個實驗，請10個人出來，每個人都發(fā)一個小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子；一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應當有一半人會去交換手中的禮物，但結果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢？是"現(xiàn)狀"效應在起作用。
這種"現(xiàn)狀"陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。要打破這種"現(xiàn)狀"，就要采取行動，而行動本身又意味著風險，承擔風險就有可能面對指責并進而后悔。維持"現(xiàn)狀"，在大多數(shù)情況下，是因為這是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機會。
（2）如何走出"現(xiàn)狀"陷阱
牢記自己所訂立的目標，隨時審查自己是否為"現(xiàn)狀"困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把"現(xiàn)狀"作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細權衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對"現(xiàn)狀"的渴望隨著時間改變而改變。將來的"現(xiàn)狀"與今天的是不可同日而語的。
如果你有比"現(xiàn)狀"更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實現(xiàn)它。
3、(1)"有利證據(jù)"陷阱
假設你是一家中等規(guī)模公司的經理，現(xiàn)在要做一個決定：是否取消增加機器設備的計劃。因為你擔心公司出口業(yè)務的增長不會持續(xù)下去，另外你還擔心出口地的貨幣可能會貶值，從而影響你的產品競爭力，最終會減少出口。在做決定以前，你請教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項擴建計劃。最可能的結果是：他力勸你趕緊取消機器設備的采購計劃，那你怎么辦呢？
先別忙著做出決定，因為你有可能會掉進"有利證據(jù)"陷阱。這種"有利證據(jù)"陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
（2）如何走出"有利證據(jù)"陷阱
審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受"有利證據(jù)"的傾向。
盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進行一次徹底的辯論。
審視自己的動機。你是在收集信息做出正確合理的決策呢？還是只是在為自己的決定找"有利證據(jù)"？
征求別人意見時，不要找那種"惟命是從"的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說："是，對。"那么要趕緊換個人。
四、人際關系藝術。
1. 人際關系藝術
態(tài)度和藹、平等待人；
尊重別人、注意方法；
簡化語言；積極傾聽；
抑制情緒；把主動；
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2、人際溝通藝術
自古至今，溝通永遠是成功的前提，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展"有效溝通"的活動！
3、處理人際糾紛藝術
嚴己寬人
分寸得當、審時度勢
講究策略
把握主動
作為出色管理者不滿足于當前的業(yè)績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
課程推薦講師晏一丹
實力派資深禮儀培訓師
中國禮儀培訓網"十佳講師"
員工職業(yè)素質訓練專家
企業(yè)形象塑造大師
河南禮儀文化協(xié)會常任理事
晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。
晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)?a href=http://www.zzjyg.cn/jiaoyu/15773.html target=_blank class=infotextkey>工作態(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！
高管培訓心得 8
經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范；制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、網點主任服務與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質服務？隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)? 具體的內容如下：
1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強對外服務能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情；以支行為先導，打造精品網點、示范網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風險
銀行業(yè)的風險是指銀行在經營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經營業(yè)績審查、資產的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團隊
一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
企業(yè)高管培訓心得 9
今年我有幸參加了高管培訓班，先后聆聽了幾位專家學者講授的課程，受益匪淺，提高了自己對學習重要性的認識。 下面我就這次學習談幾點體會：
一、學習是最好的投資。“玉不琢不成器，人不學不知道”。十多年的學業(yè)投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰(zhàn)斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今后的學習、工作產生積極而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的形成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質的人招進來，時間久了，也會變成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結過去，指導現(xiàn)在和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的能力；在學習中積累成功經驗，增強做好工作的信心；在學習中制定工作目標，謀求發(fā)展新思路。
四、實踐是學習的目的。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領導的關心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業(yè)務迅猛發(fā)展。“職工之家”、“客戶之家”的經營環(huán)境正逐漸形成，人文關懷的企業(yè)文化管理理念日益增強。“自信源于學習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能達到理想的彼岸。
有所學必有所思，結合這幾年的工作實踐，提幾點建議：
一、請領導多下基層。希望領導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫助基層解決問題，又能拉近領導與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的群眾性，經營的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經10多年甚至20xx年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情？哪有什么新思路？歷史問題又怎能得到徹底解決？這也許是我省農信社資產負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環(huán)境的實踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可通過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網點，同樣員工，換個年富力強的主任，業(yè)務卻能超常發(fā)展，這說明用人很關鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼?zhèn)洌莻€好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建設為基層社做了大量卓有成效的工作，促進了全省業(yè)務的發(fā)展。希望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產部門與非生產部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績效提供信息支持，用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產率，最大限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
企業(yè)高管培訓心得 10
經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范；制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、網點主任服務與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質服務？隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)? 具體的內容如下：
1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強對外服務能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。
4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情；以支行為先導，打造精品網點、示范網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升
二、支行的內控管理和防范操作風險
銀行業(yè)的風險是指銀行在經營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經營業(yè)績審查、資產的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績效團隊
一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！
高管培訓心得 11
初到公司，一片祥和。溫暖的氛圍讓我有家的感覺。但突然有一天我從同事嘴里聽到了喋喋不休的抱怨與不滿，我這才意識到原來風平浪靜之下滿是波濤洶涌。如果不盡早疏導，遲早有一天會爆發(fā)。但這問題存在的根本原因我還沒有找到，或者更準確的說是我暫時還沒有能力找到。
董事長把“中高層管理技能提升訓練”培訓的機會讓給我去，我非常感激。我想，經過培訓應該有助于我找到分公司管理存在的問題，并慢慢進行改進。
獨自外出，本身就是一種寶貴的學習與鍛煉。一個人從熟悉的城市到陌生的地方，找路、結識新朋友、感受不同城市的文化，這一切都讓我興奮。
兩天的課程，我認真準備、全情投入、踴躍發(fā)言、積極交流。我想大部分同學都記住了我，我也獲得了更多表達自我，了解別人的機會，整個培訓過程我是充實的，收獲頗豐的。
中層管理就如同中的車馬炮，最靈活好用，招人喜歡，同時又最先被犧牲。我喜歡這個比喻，形象又有點無奈。處于中層的管理者確實面臨著“上壓、下擠、左搓、右揉”的境遇，作用關鍵卻又處境尷尬。如何才能成長為職業(yè)的中層管理，我們需要改進的確實還很多很多。通過兩天寓教于樂的課程，以及與老師和來自其他企業(yè)的同學的交流，我總結了一些我在此次培訓中的所得。
大部分中層管理都是由優(yōu)秀的員工晉升而來，角色轉換后，崗位對我們提出的要求也有了明顯的變化。除了要重新調整自我管理的方式方法和側重點，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣才能從優(yōu)秀員工華麗轉身成為優(yōu)秀管理者。
一、學習是最好的投資。"玉不琢不成器，人不學不知道"。十多年的學業(yè)投資，已在二十多年的工作經歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰(zhàn)斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經歷，必將對我今后的學習、工作產生積極而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。省聯(lián)社一貫重視抓員工學習，特別是今年，自上而下的學習氛圍更濃了，這種學習投資必將帶來豐厚的"利潤"。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的形成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言："對員工好，員工才會對企業(yè)好"。作為經營企業(yè)，要建立完善的機制，來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質的人招進來，時間久了，也會變成"庸才"。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
企業(yè)高管培訓學習心得體會 12
xxxx年xx月xx日—x月x日我有幸參與了公司組織的中高層領導力的培訓，公司給我一個很好的提高自身管理力量的培訓機會，在培訓中我能仔細學習并深刻理解其中的含義，我的培訓學習心得如下：
他主要分三大模塊：
一是骨干團隊領導力概述和領導者的思維方式
二是自我領導———以肯定成長為核心
三是團隊領導———以文化落地為核心。
這3個方面的內容，對于我來說，這樣的課程是特別有實際意義的。它既可以提點、強化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)及工作激情，同時也可以培育我們工作中的卓越的管理力量，職業(yè)技能。而這次的培訓，正是這樣一種難得機會，讓我可以有機會提升自我，熟悉自己的優(yōu)點，價值，學習一些很好的方法和技巧，做好工作，從而奉獻企業(yè)，奉獻到工作中? 這3大內容，都特別深刻的闡述了各自的精神和要點，而老師那精彩的演講，自身豐富的專業(yè)學問，也讓我對這3大方面大有了新的熟悉。我認為企業(yè)管理創(chuàng)新與團隊領導力建設這兩個方面更加具有學習的必要性，是企業(yè)進展培育人才的關鍵理論課程。
整個培訓內容都很有用，其中有幾個地方觸動我特殊深。
1、領導力的熟悉，領導力也即領導力量，也就是說把我組織的使命及動員人們圍繞這一使命奮斗的力量。在領導力的培訓過程中，更多的是從領導藝術的角度來闡述領導力的。我個 只有這樣才能更好的提高自己的領導力。
2、心理學上的投射原理。從外在看內在，從別人看自己。透過別人，你才能熟悉真正的自己。你從別人身上看到的其實是自己。我們對別人的看法，主要是取決于他們使我們看清自己什么，而不是我們如何看他們。你全部的人際關系都是一面鏡子，透過它們，你才能熟悉真正的自己。你在發(fā)覺對方的過程中，不知不覺你也等于是發(fā)掘你自己。去了解他的感覺、想法，你也更了解自己，你們相
3、團隊組建中人員的選擇個搭配，以及對團隊的培育，如何在在團隊里授權，教育，并且要保持團隊的持續(xù)創(chuàng)新，我認為提高熟悉，完善激勵，激活員工學習動力很重要，學習的動力源于學習目標的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個人學而且要團隊學的全員動力，而內部激勵機制完善更催發(fā)了個人學習內動力。
一是薪酬激勵。要完善崗位聘用制度，對有學歷而無學習與創(chuàng)新力量的不聘，對無學歷而勤奮學習，不斷有創(chuàng)新成果的賜予破格聘用。
二是獎懲激勵。制定新產品開發(fā)嘉獎方法、小改小革嘉獎評比制度，對在管理創(chuàng)新等方面做出成果的賜予準時的`嘉獎。極大地鼓舞了員工學習的主動性和主動性。
三是目標激勵。制定各種培訓目標，明確學習的步驟與方案并量化考核。在員工中開展一對一幫教、集中培訓等活動。對部門的綜合力量和個人力量等級目標要納入公司目標責任考核中，進一步激發(fā)員工學習的熱忱。
最終，整個培訓學到的東西，都會在以后的工作生活中漸漸實踐，讀書假如沒有在生活工作中運用起來，這次培訓就只能算是消遣打發(fā)時間。這次培訓，讓我真的受益匪淺，學習到許多專業(yè)學問以及作為一名員工所應具備的基本的職業(yè)技能，培訓或許會枯燥，會繁瑣，可是我認為正確而不懷疑這次培訓帶給我更大的是有用的學問和源源不斷做人做事的道理，假如這次培訓各個部門都能把其中所反饋的各種的問題都落實到實處的話，我認為正確而不懷疑對于xxx的將來進展肯定是一次革命性的洗禮。
高管培訓心得感受 13
標題：高管培訓心得感受
在我參加的高管培訓之后，心中充滿了深深的感悟和體驗。這次培訓發(fā)生在兩個月前，地點是我們公司的總部。參與者是公司的高管，包括我本人，以及另外三位與我職位相當?shù)耐隆?/p>
這次高管培訓，我們主要聚焦于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、領導力管理、團隊建設和企業(yè)文化塑造等方面。培訓的方式是講座、小組討論和案例分析，讓我對這幾個方面都有了更深入的理解和感受。
其中，我最為感觸深刻的是領導力管理的部分。在過去的認知中，我一直認為領導就是指揮和命令，但是這次的培訓讓我意識到，領導力不僅僅是命令和指揮，更是一種影響力，是一種讓人心悅誠服的能力。領導者需要傾聽和理解，需要激發(fā)團隊的熱情和創(chuàng)造力，才能實現(xiàn)團隊的共同目標。
另外，我也對企業(yè)文化塑造有了新的理解。企業(yè)文化不僅僅是公司內部的規(guī)章制度，更是公司的靈魂，它能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，也能讓公司更好地適應市場變化。
在這次培訓中，我也學到了很多新的領導技巧，如如何進行有效的團隊溝通，如何處理團隊沖突，如何激勵和引導團隊等等。
總的來說，這次高管培訓讓我有了更深的自我認知和理解。我明白了領導力不僅僅是命令和指揮，更是一種影響力，是一種讓人心悅誠服的能力。我也明白了企業(yè)文化的重要性，以及如何塑造和推動企業(yè)文化的發(fā)展。同時，我也學到了很多新的領導技巧，這將對我未來的領導工作有很大的幫助。
最后，我想說的是，每一次的學習和體驗都是一次成長和進步，我將珍視這次培訓帶給我的收獲，并將在未來的工作中應用這些知識和經驗，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
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領導力培訓心得體會 14
摘要：領導力在工作中的藝術魅力是很重要的，它可將下屬的工作積極性調動起來，協(xié)助完成公司各項任務。
內容：
不久前有幸親自上了一堂清華大學吳維庫教授的課， 做了近十多年企業(yè)管理者的我，對管理應有的幾個"力"頗有感觸。其中作為成熟管理者必備的如"洞察力、魄力、理解力、精力"是不可缺少以外，我認為高層次一點的和后天成份頗濃的"領導力"尤為重要，更不可缺少。"領導力"聽起來較難實質化，是一種內在的，令人信服的領導者對被領導者的影響力。若不具備此力，則被人通
作為一名在鴻翔工作的實際性管理者，特別是在零售藥業(yè)，你追我趕，適者生存。在這樣一個竟爭的環(huán)境里，我也會經常在一種很重的危機感中想去潛心充電，不斷提升自己上述的各種“力”。聽完吳維庫教授的課，在這兒我也想與大家分享交流下一種作為企業(yè)管理者能夠左右布置工作，足以決定下屬工作表現(xiàn)之優(yōu)劣的一種力，我視之為"領導力"，所有人均想自己擁有一種強勁的領導力。所謂"鶴立雞群"，無論立足于何處何群體之中均會自然的現(xiàn)身于領導的位置上，有一種自
然的領袖的無形的潛力，但并非所有人先天有此力，故很需要各人后天的提升及培養(yǎng)，此工作我想我們鴻翔藥業(yè)（集團）各級在職管理者應該要刻不容緩的開展。
我個人認為領導力的引發(fā)無外是由下屬所賦予和其上司所支使。下必所賦予的領導力如心理契約、長幼有序、依存心理、危機心理等是上司不可隨意支配的，故沒辦法從這方面著手去增強；相反我認為更應該從由上司所支使的以下五種力上去做工夫，以求加強。
1、 威嚇力：領導者可以借此力（如調職、降級、懲戒、解雇等手腕）令下屬順從他的旨意。
2、法定力：可以借此組織架構上的法定地位的權力發(fā)揮其影響力。
3、報償力：透過適當?shù)膱髢斒侄危有?、升職等）來影響下屬的行為?/p>
4、專家力：上司籍其所擁有的豐富經驗、靈通信息、技術或準確的分析判斷力而令下屬信服。下屬接受其提議或工作指引是因為對上司的能力具有信心而接受它。
5、吸引力（向心力）：上司可以以他在部屬心中的魅力以支配部屬的行為，部屬因尊重及崇拜上司而主動地向上司認同，并設法按上司旨意辦事。
大多數(shù)企業(yè)、集體中，下屬之所以聽從上司的指揮均是基于上述的五種力量之綜合運用，其中最常見的是法定力及報償力，其次是專家力及向心力，最罕見則是威嚇力，"領導力"的管理較少使用此力，
其實上述每種力對部屬的工作滿足感及工作表現(xiàn)均產生不同程度的影響。我認為對上述兩者影響程度大的應算是專家力及吸引力。 我們每位管理者若要想將下屬的工作滿足及表現(xiàn)達到最高，那么則要增進此兩者（專家力、吸引力）的強度。應當將此兩力作為領導的關鍵因素。聽完吳教授的領導力及領導力藝術后，我更感到要做好一名合格的領導者是需要狠下功夫，不段完善自我方能有所作為的。 我們管理者要增進專家力，必需有賴技術技能與概念技術的培養(yǎng)。技術技能指履行特定職務所需的技能，如會計主任在賬目處理上之技能，生產主管在產品制造上之技能，網站設計人員在策劃設計時對公司風格的把握，IT行業(yè)非技術人員對產品的功能性認識等。概念技能則指部門本身之認識力，對部門所處環(huán)境的洞察力及為部門決定事務的能力。此兩種技能的培養(yǎng)并非太難，只要提供適當?shù)挠柧毤僖詴r日，大概均可掌握。要想下屬的工作缺點減少，做得更完善，則我們各級管理員必須給予下屬多些完善的工作指引、方法傳授，特別具體到實際工作中，要達到此境界，則本身應該多加強學習、多積累，才有可能逐步去改善。
力的增強有賴于人際技能之培養(yǎng)，是指運用有關人? 培養(yǎng)此力，要涉及觀念的改變從而令行為的改變，且必須樹立大多數(shù)人認同的價值觀、人生觀、管理觀，運用大腦思考以身作則帶頭正確處理各級人際關系及正確處理本職的各種問題。作為下屬要欣賞、佩服上司，其實就是吸引力強，若上司沒此吸引力則很可能只運用其他力，收效會變小。所以在瞬息萬變的社會中，要令下屬死心塌地的跟著你，被下屬認為可以從你的身上學到知識的話，那么我們的管理者的吸引力就必需加強。否則，我們必須認真思考，加快充電步伐，讓自己的知識面、處理問題能力、被人欣賞面加強，我們每位領導者作為一名普通的管理者一定要讓你的下屬滿意他的上司之管理方法、做人原則、處世方式等，如此或許才算是一個基本可以令人接受的管理者。你的吸引力及至領導力也就會得到實質性的提升。
光陰似箭、時不待我，以上之所見，也只是本人培訓后的所思所想所感，我也會在自己以后的工作中不斷為之努力去做，盡量完善自己管理工作中的不足，使自己成為鴻翔藥業(yè)優(yōu)秀的管理人員。
效能革命心得體會 15
新年伊始，一場“行政效能革命”在我市展開。省委常委、市委書記王永康說，“行政效能革命”要學習浙江“四張清單一張網”的做法，就是權力清單要瘦身，責任清單要強身，企業(yè)投資負面清單管理要明晰，財政專項管理資金要改革，一張網就是提升優(yōu)化政府服務網的功能。
“行政效能革命”，就是要直面問題，向企業(yè)和群眾頻頻吐槽的痼疾開刀，解決好“門難進、臉難看、事難辦”的問題；就是不要在最好的位置上睡覺，把握現(xiàn)在，主動作為，用心服務，服務效能不斷“提檔升級”。這場“革命”，來得很及時，非常必要。
“行政效能革命”，要見諸行動，落腳點是為企業(yè)和群眾辦事，送關心、送服務、送信心，讓群眾“事有地方辦、困難有人幫、問題有人管”，解決問題事不過夜、馬上就辦，上門辦、主動辦，辦得了、辦得好。馬上就辦體現(xiàn)的是我們的決心和態(tài)度；上門辦、主動辦，是滿腔熱忱，
“行政效能革命”為的是提高服務質量和辦事效率，打造西安發(fā)展的最佳軟環(huán)境。我們要敢于揭丑亮短，用脫胎換骨的方式革除“官老爺”做派，對那些阻礙西安經濟社會發(fā)展的人和事堅決說“不”。革命是要付出代價的，對企業(yè)和群眾高高在上，對待工作得過且過，推諉扯皮不作為，慵懶閑散慢作為，牟取私利亂作為，輕則被問責，重則掉帽子，這些都是革命的應有之義。
“行政效能革命”必須動真格，無人能置身事外袖手旁觀。我們都要立追趕超越之志，鼓銳意進取之氣，全速奔跑起來，真正當好服務企業(yè)和群眾的“五星級服務員”，當好發(fā)展經濟、招商引資的“店小二”，只見公仆不見官，用一流的投資發(fā)展環(huán)境、一流的工作效率和一流的服務推動西安發(fā)展得更快更好。
效能革命心得體會 16
效能革命的提法太高。革命意味著對過往的一種完全否定，需要徹底地從頭開始。效能革命的提法就意味著要對機關等行政部分的工作效能、干部素質的進行根本的革除。假如改成效能建設，會更公道。由于機關效能需要我們在肯定原有的基礎上逐步地進步，平穩(wěn)地進行，長期堅持。
更好地做好效能建設，首先我能好正確地理解效能。效能顧名思義，就是效率、效益和能力。效能建設就是通過各方面進行一系列活動，進步機關的辦事效率、效益和能力，建立效能型政府。
抓好效能建設，要加強制度建設。這主要包括兩方面的內容。一是健全內部治理制度，做到責權到位。通過我們三個月效能工作，發(fā)現(xiàn)有些部分的內部治理制度不是很健全，或者說是不是很適合，考勤制度不完善、請銷假制度不健全、責權不對稱等。
抓機關效能革命需要加強制度建設，利用制度的氣力來鞏固和進步效能革命的效果。制度建設包括：
1、從上至下把效能革命列進法規(guī)，用法規(guī)的形式來增強工作職員的效能意識和自覺性。
2、各部分、各單位設立專門的干部素質督察員，對各部分、各單位的工作職員進行督察和督促。督察員不能兼任該單位的其他任何工作，他們的人事、工資、福利和考核等與本人親身利益有關的東西一概不回屬該單位，他們直接回進市紀委，對市紀委書記負責。
3、針對設立的干部督察員，建立嚴格的責任追究制度，保證他們公平、公正、公然、客觀、認真地開展工作。
抓機關效能建設要真正做到職員精簡。有些人平時經常做一些違反“六個嚴禁、六個不準”，很大的原因就是工作閑，經常沒有事情可做。相反地，那些天天工作很忙的，基本上不會。因此，真君子員精簡，讓每一個工作職員都忙起來，使之沒有空閑的時間往做與工作無關的事。
抓效能建設，要堅持科學地設置部分。假如部分設置不科學，職能交叉比較多，輕易出現(xiàn)相互推委扯皮。對好事、有利可圖之事，大家爭著做；對難辦的事、無利可圖的事，大家避它如避瘟疫。此外，部分設置不科學不僅沒有把事情辦好，還造成了大量的人力、物力、財力的浪費。因此把該合并的合并、該撤的撤。在效能建設方面，最好把“效能辦”、效能監(jiān)察中心和12345熱線電話等部分合并在一起辦公，既可以避免人多不做事的現(xiàn)象，節(jié)省人力、物力和才力，又可以進步辦事效率。
要切實進步培訓質量，真正進步工作職員的素質?，F(xiàn)在很多部分的工作職員政治修養(yǎng)差、業(yè)務能力低，固然現(xiàn)在有很多培訓，但大多流于形式，主要表現(xiàn)為：培訓對象和培訓內容聯(lián)系不是很密切，例如讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)計員參加計劃生養(yǎng)知識培訓等，出現(xiàn)亂學濫用。因此應該對培訓進行適當?shù)母母铮屌嘤柕膬热莞哂嗅槍π裕嬲鸬竭M步工作職員政治修養(yǎng)和業(yè)務能力的作用。
增加監(jiān)視渠道，健全監(jiān)視網絡，加強監(jiān)視。我們現(xiàn)在的監(jiān)視形式單一、力度弱、作用小。我們應該增加監(jiān)視形式，繼續(xù)加強單位內部監(jiān)視，推行單位之間的監(jiān)視、群眾監(jiān)視、社會輿論監(jiān)視等。利用網絡技術，建設瑞安市效能網，拓寬監(jiān)視渠道，更好低發(fā)揮監(jiān)視的作用。
重視領導的重要性，充分發(fā)揮領導的作用。領導在他們所負責的范圍內是一面旗幟，他們對效能工作的重視與否，對效能工作的順利開展至關重要。一方面是單位領導，首先他們要以身作則，嚴格執(zhí)行效能建設的相關規(guī)定；其次對下面的工作職員要嚴格要求，對他們的違反行為不能輕視，嚴厲懲戒。另一方面是市里的相關領導，在效能革命工作開展之時，應該有專門的領導坐陣，表明市委、市政府的果斷的決心。
抓機關效能革命要堅持實事求是，一切從實際出發(fā)。部分與部分、單位與單位之間，工作性質、承擔的職能、服務的對象各有不同，因此，對上級有關效能建設方面的`要求，各部分、各單位都應根據(jù)本部分、本單位的實際加以研究和貫徹。切忌照抄照搬、生搬硬套，切忌搞形式主義、“花架子”，切忌做表面文章，努力做到形式與內容、手段與目的、原則性與靈活性的有機結合和同一。比如周一學習制度，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況與機關有所不同，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以靈活一些。再如“辦公無休日”制度，要研究機關與基層的工作銜接題目。
抓效能建設，要采用多樣化的工作方法。針對不同的督察內容，采取不同督察方法，不適宜一刀切。例如，針對督察服務態(tài)度，采用跟蹤的方法比較公道，由于服務的態(tài)度具有時效性和隨機性。針對電腦游戲的題目，采取電腦技術，進行遠程電腦監(jiān)控比較可行，證據(jù)確鑿，不易狡辯
