有養(yǎng)寵人投訴寵物險(xiǎn)理賠難，理賠范圍、金額成爭(zhēng)議點(diǎn)

瀏覽愛寵人士的社交平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn)，目前不少“鏟屎官”都愿為寵物購(gòu)買保險(xiǎn)。但不同的寵物保險(xiǎn)在理賠時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同問題和爭(zhēng)議。12月9日，新黃河記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索“寵物險(xiǎn)”，彈出了400余個(gè)與之相關(guān)的匹配結(jié)果。有部分消費(fèi)者訴稱，給寵物看病后遇到了賠付難等問題。

“我家的貓因?yàn)檠例X斷裂導(dǎo)致牙齦發(fā)炎，需要拔牙。做完手術(shù)后報(bào)保險(xiǎn)卻被駁回了，理由是拔牙并非因?yàn)榧膊』蛞馔鈧Α５@明明屬于口腔類疾病，為什么不能理賠？”一位養(yǎng)貓的網(wǎng)友訴稱，自己當(dāng)初購(gòu)買寵物保險(xiǎn)時(shí)，分明看到保單上涵蓋了“口腔疾病”，而寵物因?yàn)榭谇粏栴}拔牙后，賠付卻被駁回。

網(wǎng)友雯雯告訴新黃河記者，此前她購(gòu)買的寵物保險(xiǎn)宣傳頁上，標(biāo)注賠付額度高達(dá)15000元，“但賠付時(shí)才發(fā)現(xiàn)，每次事故賠償都有限額，最高不超過1500元。”雯雯表示，盡管賠付成功，但保險(xiǎn)的賠償額度仍與心理預(yù)期有較大出入。

新黃河記者注意到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還有金融博主整理了寵物保險(xiǎn)“踩雷”名單，詳細(xì)盤點(diǎn)了市面上各大寵物保險(xiǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。其中，關(guān)注度較高的問題包括：定點(diǎn)醫(yī)院少、賠付流程慢、僅支持電話理賠、生效等待期長(zhǎng)、非定點(diǎn)醫(yī)院不賠償?shù)取?br />寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)寵物保險(xiǎn)監(jiān)管亟待完善

據(jù)《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，2021年中國(guó)城鎮(zhèn)家庭擁有寵物貓5806萬只、寵物犬5429萬只。《2021年中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》則顯示，2020年我國(guó)寵物行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模接近3000億元，預(yù)計(jì)未來三年行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年規(guī)模將達(dá)到4456億元。

“這些數(shù)據(jù)，也充分印證了我國(guó)寵物市場(chǎng)的龐大規(guī)模。寵物畢竟是’活物’，也需要健康療養(yǎng)、看病吃藥、體檢手術(shù)等等。”在有著多年寵物從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士趙女士看來，寵物保險(xiǎn)的確可以降低養(yǎng)寵醫(yī)療負(fù)擔(dān)，在一定程度上壓縮寵物醫(yī)療支出。“合適、正規(guī)的寵物保險(xiǎn)，能對(duì)寵物健康起到一定保障作用。一旦寵物需要就醫(yī)，甚至因意外或疾病去世，寵物主也能減少損失。”

新黃河記者注意到，寵物保險(xiǎn)在歐美國(guó)家已不是“新鮮產(chǎn)物”。今年9月，有寵物海外資訊平臺(tái)顯示，美國(guó)保險(xiǎn)專員協(xié)會(huì)(NAIC)通過了《寵物保險(xiǎn)示范法》，細(xì)化并規(guī)范了寵物保險(xiǎn)法規(guī)。

“目前，我國(guó)寵物保險(xiǎn)方面的監(jiān)管還較為空白，沒有過多的約束和法規(guī)。在新興保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展時(shí)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)各種問題，消費(fèi)者需要做的就是擦亮眼，謹(jǐn)慎閱讀投保注意事項(xiàng)和保障內(nèi)容。”一位金融業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者在為寵物投保時(shí)，應(yīng)盡量選擇知名保險(xiǎn)公司的服務(wù)，仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)基本規(guī)則，避免在理賠時(shí)出現(xiàn)糾紛。